clientes

A Importância de Conhecer Nossos Clientes
Introdução
Esse trabalho Foi realizado pra mostrar a importância de conhecer os nossos clientes, porque a qualidade no atendimento é algo que esta presente no dia a dia em qualquer área de atuação.
Quando adquirimos um bom diálogo com o cliente ele fica mais satisfeito com o atendimento, e mesmo não encontrando o que procura, aumentará a chance do seu retorno.
Iremos também Mostrar como identificar os tipos de clientes, postura e comportamento diante deles, as etapas de venda e a importância e como conquistar a fidelização dos nossos clientes.

Tipos de Clientes Não temos uma formula correta de como agir com nossos clientes. Pois os seres humanos são imprevisíveis.
No mercado de trabalho iremos sempre nos deparar com diversos tipos de cliente como por exemplo:

O Cliente Decidido

Sabe o que quer e tem conhecimento do produto. Não gosta de rodeios. Muitas vezes está pronto para fechar um acordo.
Melhor forma de atendê-lo:
- Procurar ouvir mais do que falar;
- Fazer a venda rapidamente;
- Deixar o cliente decidir a hora de fechar o acordo;
- Não competir em conhecimento com o cliente;
- Ser Seguro ao expor o assunto;
- Usar Sempre linguagens técnicas.

Cliente indeciso

É aquele que olha, analisa, pensa, ‘‘coça a cabeça’’ e não consegue se decidir. Compara diferentes condições oferecidas pela concorrência.
Melhor forma de atendê-los:
- Fazer perguntas breves para descobrir suas necessidades;
- Deixá-lo à vontade, Mostrar-lhe rapidamente as opções disponíveis;
- Ter em mãos todo o material de apoio à venda;
- No momento apropriado, tomar pelo cliente a decisão de compra.

Cliente confuso

Tem uma vaga noção de suas necessidades. Mostra-se indeciso diante das opções oferecidas.
Melhor forma de atendê-lo:
- Fazer perguntas básicas sobre sua necessidade;
- Limitar desde logo o número de opções conforme a disponibilidade da loja;
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