Sistemas gestão de informações

SUMARIO

SISTEMA DE CRM 1 CRM e suas aplicações 2 SISTEMA DE MRP 4 SISTEMA DE ERP 5 O que é ERP e qual a sua utilidade? 6 Exemplos da aplicação do ERP nas empresas: 6 Implementação de Sistemas de ERP 6 As diversas situações em que a integração dos sistemas é mais vantajosa 6 A Importância da Análise da Empresa para as Soluções de ERP 8 MÓDULOS DE ERP 8 Como escolher um modelo ERP 10 Vantagens e Desvantagens do ERP 12

SISTEMA DE CRM

O CRM (Customer Relationship Management), que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, a palavra Customer poderá ser substituída por corporage que significa corporação, ou seja, o CRM focará o gerenciamento da empresa como todo, clientes, funcionários, parceiros e colaboradores. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e interrelacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
O CRM requer uma filosofia e cultura empresarial centrada no cliente para dar suporte aos processos eficazes de marketing, vendas e serviços. Os aplicativos de CRM podem ajudar na eficaz gestão de relações com os clientes, desde que a organização possua a liderança, as estratégias e a cultura corretas.
O CRM deve estar entrelaçado com os diversos setores da empresa e um dos principais com seus respectivos meios de chegar ao cliente são: Vendas - ofereça uma visão abrangente e relevante a sua equipe de vendas. Capacite seu pessoal de vendas para assumir compromissos mais realistas com os clientes. Torne as vendas mais simples. Marketing - Torne visíveis o desempenho e as informações de despesas. Reaja rapidamente às condições de mercado em constante transformação. Obtenha o discernimento de que precisa