Questionário Sobre Crm

8. Ações e Projetos Direcionados a Implantação de Melhorias. 9. O Gerenciamento da Comunicação em Organizações de Saúde. 10. Compreender o perfil do Cliente. 11. Seguindo a Metodologia de Gerenciamento de Relacionamento (CRM). 12. Considerações Finais. 13. Bibliografia. 1. Introdução Nosso intuito no trabalho a seguir é mostrar a importância de um bom atendimento em todos os seguimentos de uma empresa englobando atendimento

2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente. Para que o estudo tenha embasamento científico, o mesmo foi conduzido através de pesquisa descritiva, com aplicação de entrevista…

A importância do CRM - “Customer Relationship Manager “ dentro da pequena empresa: Um estudo de caso. Otávio Augusto Carvalho de Castro Orientador Prof.Ms.Elcio Henrique dos Santos RESUMO O presente trabalho analisa ações de Marketing de Relacionamento e sua implementação em uma pequena empresa através de uma ferramenta simples: CRM – Customer Relationship Manager, ou Gestão de Relacionamento com o cliente, tendo como objetivo geral, a fidelização de clientes…

Baseandose nos resultados dessa pesquisa foi possível propor novas alternativas de capacitação profissional para atender os conceitos da empresa e as reais necessidades de seus colaboradores. Fundamentando as soluções propostas, aplicou-se em campo um questionário que mostrou quais recursos seriam importantes para os profissionais, caso fossem apresentados nos treinamentos. Palavras-chaves: Avianca. Treinamentos. Transformação. ABSTRACT This study aims to analyze the satisfaction of…

1 Aplicações SFA 17 10.1 Questionário primeira etapa 26 INTRODUÇÃO No ambiente globalizado, onde a competitividade e a concorrência apontam novos adventos, quebrando conceitos e criando novos mercados, conhecer os clientes é o grande diferencial sob os concorrentes. Com a evolução dos meios de produção, produtos e serviços puderam se enquadrar, cada vez melhor, nas necessidades e expectativas dos clientes, exigindo que empresas os conheçam profundamente. O CRM busca levantar…

Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) Capacite todos os funcionários a aumentar as vendas, a satisfação e a qualidade do serviço com o CRM que é fácil de usar, personalizar e manter Seus clientes e você compartilham o mesmo objetivo: Vocês esperam que sua empresa forneça um serviço de alta qualidade. As ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) do Microsoft Dynamics possibilitam que sua empresa alcance este objetivo. Use softwares similares ao Microsoft Office, Outlook e

projeto integrador consiste em formalizar um programa de fidelização de clientes a fim de implantá-lo na empresa após pesquisa e tomada de decisão sobre qual público será mais estratégico a fidelização, com base nos estudos vistos no primeiro semestre da disciplina de marketing. 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Apresenta-se a fundamentação teórica sobre o marketing no tema do programa de fidelização de cliente buscando definir teoricamente seu significado. 2.1 DEFINIÇÃO DE MARKETING…

contato com a empresa, de maneira mais fácil e rápida. Os motivos pelos quais os clientes procuram por esse tipo de atendimento são muitos, podendo ser destacado: Dúvidas sobre especificação dos produtos, dúvidas sobre disponibilidade dos produtos, dúvidas sobre a forma de pagamento, impessoalidade no atendimento, dúvidas sobre o custo do frete e tempo de entrega. Hoje em dia encontramos inúmeras reclamações de clientes insatisfeitos com as empresas por falta de atendimento…

administra e tem o conhecimento sobre o método de trabalho. 2.4 Técnicas de levantamento de requisitos: Entrevista: Foi realizada uma entrevista com perguntas abertas com o objetivo de verificar qual a real necessidade da cliente. Seguem as perguntas: O que você precisa? Eu preciso de um sistema de callcenter que tenha as funções básicas para o meu ramo de negócio. Quais são essas funções? Discagem automática, gravação, monitoramento, integração com um sistema de CRM (Obs. por nossa…

pela gestão, no entanto constatou-se que é feito o relacionamento com os clientes na informalidade por meio do atendimento personalizado, entrega de brindes e algumas visitas aos clientes. Na segunda etapa foi realizado uma pesquisa por meio de questionário com quatrocentos e dozes clientes do Posto Zandoná durante três semanas com o objetivo de identificar a frequência, critério para escolher produtos e serviços, produtos e serviços que o cliente utiliza além do combustível e o grau de…