Crm em empresas de automoveis

RESUMOEste trabalho trata do estudo e implementação de um CRM em uma empresa de comércio de automóveis, representante da marca Volkswagen, localizada na cidade de Sarandi, Rio Grande do Sul. A montadora exige que as concessionárias tenham um relacionamento eficaz com o cliente, com o objetivo de manter elevada a reputação da marca, assim, preza pelo bom atendimento e níveis de satisfação dos clientes, pois isso aumenta seus lucros. Dessa forma, a implantação de uma ferramenta de CRM pode auxiliá-la a prestar um atendimento mais qualificado, o que justifica a realização deste. Foi implementado a ferramenta na concessionária para que houvesse um bom relacionamento com os clientes, facilitando o contato e o relacionamento do cliente com a concessionária, dessa forma melhorando o índice de satisfação e os números de venda da empresa, consequentemente gerando um maior lucro nas vendas. Como resultado, o CRM escolhido foi o Sugar e a principal dificuldade encontrada foi à conscientização dos usuários quanto à utilização desta ferramenta.INTRODUÇÃOVive-se em um mundo corporativo cada vez mais profissional; o crescimento dos negócios nos últimos anos tem levado e continuará levando as empresas a se transformarem de maneira rápida e decisiva. Esta transformação pode ser ligada ao avanço da tecnologia da informação, pois o nível de exigência dos clientes elevou-se e precisamos estar cada dia mais preparados para atendê-los bem e, com isso, sobreviver enquanto empresa.Neste contexto, na visão de McKenna (1993), o CRM (Custumer Relationship Management), ou o marketing de relacionamento, é a resposta para as empresas enfrentarem o desafio das mudanças, eis que se baseia na experiência e exige o domínio do conhecimento sobre a tecnologia inerente a sua atividade, seus concorrentes e seus clientes. De acordo com este autor, o marketing de relacionamento é essencial ao desenvolvimento da liderança no mercado, à rápida aceitação de novos produtos e serviços e à consecução da