TRABALHO FINALIZADO

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CST GESTÃO COMERCIAL

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

CARLOS ALBERTO CARDOSO LODI RA: 7989753947
ALEXANDRE CRISTIANO TOURNOUR RA: 81377553944
ALEXANDRE FLAQUER RA: 6749308176

ATPS entregue como requisito para conclusão das disciplinas “Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores”, 4ª. Série

São Bernardo do Campo (SP) – Campus Unian – Unidade ABC
2014
SUMÁRIO Etapa 1 – Entendendo o Marketing de Relacionamento .................................... 3 Etapa 2 – Estudo de Caso: As ferramentas aplicadas pelo Auto Posto Ideal .....5 Etapa 3 – Tecnologias e CRM ..........................................................................6 Etapa 4 – Analisando as estratégias de fidelização .............................................8 Bibliografia ...................................................................................................10

ETAPA 1 – ENTENDENDO O MARKETING DE RELACIONAMENTO

Atualmente temos um mercado com ampla concorrência em todos os setores. O consumismo esta presente na vida de todos, porém a relação custo X benefício é prioridade quando se pensa em adquirir um produto ou mesmo contratar um serviço.
Podemos perceber essa afirmação com clareza ao estudarmos o Marketing de Relacionamento e seu surgimento.
Vamos classificar a “história do marketing” em 4 Eras:
- Até 1920 temos a Era da Produção. Onde a preocupação era apenas produzir, e os produtos se venderiam apenas por existir, os consumidores iam até as fábricas para adquirirem os produtos.
- Até 1950 temos a Era das Vendas. Os consumidores passam a dispensar o supérfluo, gerando a necessidade do escoamento dos excedentes das produções. Os Produtores já precisavam pensar em produzir e vender os produtos.
- Em 1950 surge a Era do Marketing. O período anterior trazia a necessidade de buscar a venda, a concorrência aumentava