ATPS Gest o do Relacionamento com Consumidor

Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância

ATPS
Disciplina: Gestão do Relacionamento com Consumidor
Profº. Marcel Cibim
Tecnologia em Marketing
Tutor à distância: Noemi Correa Bueno

Ayrton de Campos Negreiros Júnior – RA 4351843692
Marco Antonio da Costa – RA 4926917755
Alderico Alves de Lima – RA 4355808758
Alexandre Acerbi Ferraz – RA 4542884455
Francisco de Jorge – RA 4340833314
Patrick Pasquevis Himeno – RA 5310956540

PIRACICABA / SP
2013
Ayrton de Campos Negreiros Júnior
Marco Antonio da Costa
Alderico Alves de Lima
Alexandre Acerbi Ferraz
Francisco de Jorge
Patrick Pasquevis Himeno

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - ATPS
Nome do professor EAD Prof. Marcel Cibim
Nome do tutor presencial: Caroline de Souza
Professor tutor à distância: Noemi Correa Bueno

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia de Marketing da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Gestão do Relacionamento com Consumidor.

Piracicaba /SP
2013
1. INTRODUÇÃO

O mercado possui diversas empresas atuando nos mesmos setores, o que implica com que seus gestores busquem estratégias para atrair e manter seus clientes. Entre as diversas estratégias que podem ser exploradas está o marketing de relacionamento, que é uma ferramenta importante e indispensável no sucesso de uma empresa. O relacionamento tem que ser estudado e analisado entre todos os colaboradores, pois, somente assim terá validade e veracidade. Este trabalho foi desenvolvido através de pesquisas bibliográficas e pesquisa de campo, tendo o GRUPO RENAULT DO BRASIL S.A. como fonte. A pesquisa foi desenvolvida através de visitas a empresa (concessionária Andreta), entrevistas e visitas aos sites comerciais.

2. MARKETING DE RELACIONAMENTO

Atualmente, o contexto em qual nos encontramos é de uma concorrência que não dá chance aos erros, assim, organizações que não evoluem