Qualidade E Serviço No Pós Venda

pela sua facilidade de implantação quanto pela sua importância: o pós-venda. E nessa nossa web aula, iremos nos aprofundar mais um pouco sobre esse item, que como já lhes falei, é tão importante, barato, fácil de fazer e ao mesmo tempo tão desprezado pelas empresas. Para me auxiliar, busquei o artigo . O serviço pós-venda como diferencial por cristiano sobrinho Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de…

University, PhD Vendas, Fundamentos e Novas Práticas de Gestão TÉCNICAS DE VENDAS: DESENVOLVENDO COMPETÊNCIAS Vendas é um importante instrumento de comunicação com o mercado que a empresa utiliza para obter e gerar seus recursos. Nesse sentido, o profissional de vendas ou consultor de , assume papel de fundamental importância. São responsáveis pelo relacionamento direto com os clientes da empresa. Ouvem o que o cliente tem a dizer e repassam essas informações ao departamento de…

Estudo dos Concorrentes Qualidade Preço Condições de pagamento Localização Atendimento Serviço aos clientes Garantias oferecidas AC Gráfica Única e estimada por pessoas que já tiveram contacto Resmas A4-500 Encadernação- 250 Acabamentos-150-1000 Timbre-1000-2000 Impressão-50-100 Fotocópia-5 Outros… 3000 Pré-pago; Pós-pago (clientes fiéis) Urbanização Projecto Nova-Vida Geral e personalizado (on-line, venda ao domicílio Venda; Serviço pós-venda Tempo de duração dos produtos: Timbre- 1 mês Kónica

produtos de melhor qualidade e preços mais competitivos. Essa situação está exigindo que nossas empresas sejam mais competitivas. E uma das estratégias de competitividade é, sem dúvida, oferecer um atendimento de qualidade e conquistar a fidelização dos seus clientes. Se o cliente estiver satisfeito com o atendimento, ele será fiel e trará mais clientes. Caso contrário, procurará outra empresa que o atenda melhor. 2 DESENVOLVIMENTO Preocupação pela qualidade:…

Resultados da Pesquisa - SIQ - Sistema de Informação de Qualidade 1240 - Premium Região: 4 Satélites: Vendas: 43 Pós-Vendas: 44 Setembro/2014 ÍNDICES MENSAIS (Instantâneos) 1 PÓS-VENDAS Out13 Nov13 Dez13 Jan14 Fev14 Mar14 Abr14 REPARO REPETITIVO Mai14 Jun14 Jul14 Ago14 Set14 Out13 Nov13 Dez13 Jan14 Fev14 Mar14 Abr14 Mai14 Jun14 Jul14 Ago14 Set14 Objetivo SIQ 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

clientes da aviação executiva com relação ao atendimento pós-venda na aplicação de Boletins de Serviço, elaborar um novo planejamento processo de atendimento de serviços de pós-venda, baseado nas necessidades identificadas, planejar adequadamente os níveis de estoque adequados para peças de reposição, evitar paradas de aeronaves por falta de peças de reposição. Conclui-se que as necessidade dos clientes puderam ser identificadas na matriz da qualidade, o novo planejamento de processo foi…

estratégias de diferenciação em relação à concorrência. A operação de logística reversa de pós-venda é uma dentre as várias estratégias empresariais para manter-se no mercado e com clientes satisfeitos, no entanto, as atividades envolvidas nesse intuito acarretam alguns custos para a empresa. Nesse sentido, este estudo propôs-se a identificar e mensurar os custos envolvidos na operação logística de pós-venda de uma empresa de artigos esportivos, localizada no estado da Paraíba,…

2 – Técnicas de atendimento 9 3 – Serviço pós-venda 12 4 – Procedimentos administrativos no contexto comercial 14 REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Saída Profissional: Empregado/a Comercial Nível 2 FP-OF Junho 2007 2/15 I NSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I.P. 1. PERFIL DE SAÍDA Descrição Geral O/A Empregado/a Comercial é o/a profissional que executa tarefas relacionadas com a venda de produtos e/ou serviços, em estabelecimentos comerciais,…

LOGÍSTICA REVERSA DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL À LOGÍSTICA REVERSA A logística pode ser entendida como uma das mais antigas e inerentes atividades humanas na medida em que sua principal missão é disponibilizar bens e serviços gerados por uma sociedade, nos locais, no tempo, nas quantidades e na qualidade em que são necessários aos utilizadores. A evolução como atividade empresarial tornou-se nítida a partir da Segunda Guerra Mundial, quando se evidenciou como suporte às novas tecnologias…

TÉCNICAS DE VENDAS: uma ferramenta para alavancar as receitas. Amanda Kelly da Silva Vanessa Aparecida da Silva Campos Francisco César Vendrame Jovira Maria Sarraceni Máris de Cássia Ribeiro Vendrame Lins – SP 2009 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. 2 TÉCNICAS DE VENDAS: uma ferramenta para alavancar as receitas. RESUMO Nos dias atuais é de grande importância a ênfase no modo de como concluir uma venda de…