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ABCustos Associação Brasileira de Custos - Vol. V n° 2 - mai/ago 2010

ISSN 1980-4814

Mensuração dos custos em uma operação de logística reversa: o caso de uma empresa de artigos esportivos
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Jeane Gomes de Lima
Mestranda em Engenharia de Produção, UFPB, PB
Campus Universitário, Bloco G, sala 2, Castelo Branco, 58051-970 – UFPB, João Pessoa, PB [e-mail] Adriana Simoes
Mestranda em Engenharia de Produção, UFPB, PB
Campus Universitário, Bloco G, sala 2, Castelo Branco, 58051-970 – UFPB, João Pessoa, PB [e-mail] Maria Silene Leite
Doutora em Engenharia de Produção, UFSC, SC
Campus Universitário, Bloco G, sala 2, Castelo Branco, 58051-970 – UFPB, João Pessoa, PB [e-mail] Para manter uma boa imagem corporativa e ganhar mercado as organizações necessitam traçar estratégias de diferenciação em relação à concorrência. A operação de logística reversa de pós-venda é uma dentre as várias estratégias empresariais para manter-se no mercado e com clientes satisfeitos, no entanto, as atividades envolvidas nesse intuito acarretam alguns custos para a empresa. Nesse sentido, este estudo propôs-se a identificar e mensurar os custos envolvidos na operação logística de pós-venda de uma empresa de artigos esportivos, localizada no estado da Paraíba, Brasil, utilizando o método de custeio baseado em atividades (ABC). Para tanto, foi realizada uma pesquisa documental e estudo de caso na referida empresa. Como resultado verificou-se que a empresa concebe os custos dos retornos como sendo mínimos quando comparados aos ganhos de satisfazer seus clientes. Além disso, o uso do
ABC possibilitou identificar as atividades que consomem mais custos, servindo assim de informação direcionadora onde os esforços devem ser focados no intuito de reduzi-los, uma vez que isso lhe propiciará maior competitividade.

Palavras-chave: Logística reversa. Custeio ABC. Artigos