Qualidade E Serviço No Pós Venda

Strategies. LISTA DE FIGURAS Figura 1: Market Share da Sotrima Agrícola-2008 .................................................................. 18 Figura 2: O ciclo de serviço. ..................................................................................................... 25 Figura 3: Triângulo de serviços. ............................................................................................... 25 Figura 4: Roteiro de ações para um cliente insatisfeito. ..................

ar. Nosso desafio é assegurar que os produtos e serviços Yamaha efetivamente emocionem, impressionem e toquem o coração dos clientes, não apenas momentaneamente, mas sempre. FILOSOFIA CORPORATIVA 1 - Atuar a partir das perspectivas do cliente 2 - Tomar medidas rapidamente 3 - Assumir novos desafios com tecnologia, inovação e entusiasmo. Express Service. O seu Honda pronto em até 60 minutos. Toda a tecnologia e qualidade de serviços Honda em minutos. O Express Service 60…

uma estratégia de pós-venda, mas é muito importante saber escolher o canal de comunicação adequado aos custos da empresa e, principalmente, a comunicação com o cliente deve ser eficiente e eficaz. Explicando de um modo simples, não adianta “bombardear” o consumidor de E-mail marketing e SMS, sobre novos produtos/serviços, se a empresa não consegue resolver um problema de assistência técnica de um produto/serviço adquirido em um tempo rápido, por exemplo. As estratégias de pós-venda são…

Posicionamento atual da organização 14 8. As estratégicas do Mix de Marketing (4P’s) utilizadas pela empresa 16 9. As sugestões das estratégicas para os 4P’s e para a marca desenvolvida pela equipe 19 10. As recomendações de ações para motivação da força de vendas 22 11. Diagnóstico Estratégico 23 12. Formulações: recomendações de melhorias 25 13. Resultados esperados das estratégicas recomendadas pela equipe 26 14. Conclusão 28 15. Bibliografia 29 1. Introdução O…

1. Introdução Este Plano Estratégico de Marketing tem como objetivo analisar o comportamento do mercado automotivo na praça de Fortaleza/CE, visando o aumento de market share e vendas da Newland Matriz, bem como a melhoria contínua na qualidade de seus serviços. A Newland surgiu em 1992 quando a Toyota decidiu criar sua rede própria de concessionárias. O Grupo Newland apostou na marca, abrindo então, a primeira concessionária Toyota do grupo na cidade de Fortaleza/CE. Hoje, o…

Custodio da Silva Kátia Gaspar Nilo Vecchini Pricila Mourtada Priscila Alvarenga Menos Pó Empresa: MENOS PÓ IND. DE COLETORES DE PÓ LTDA CNPJ: 01.502.349/0001-12 Inscrição Estadual: 890.889.567.545 Porte da Empresa: Médio Porte Quantidade de Funcionários: 100 pessoas Ramo de Atividade: Coletor de Pó para Furadeiras Compreende a fabricação de produtos de borracha ou de material plástico. Localização: Av. Antonio…

Vantagem competitiva ……………………………………. vii 5. Marketing e vendas …………………………………………… viii 5.1 Plano de marketing ……………………………………….. viii 6. Estrutura e operação ………………………………………….. ix 6.1 Estrutura física ……………………………………………. ix 6.2 Estrutura organizacional e Legal …………………………. ix 7. Plano dos Resultados Financeiros e Investimentos ………….. x 1. SUMÁRIO EXECUTIVO A ILD Transportes é uma empresa em fase de implantação no ramo de serviços de transporte de combustíveis e tem…

do ramo comercial e tratará da compra e venda de roupas e sapatos masculinos. A loja chamar-se-á Nova Moda, e terá como razão social o nome de Grupo Unido Ltda., composto pelos integrantes Eldo Pagel, Marcelo Leal, Paulo Henrique Avila, Ricardo Schiavon, Raphael Morales e William Vergara. Em princípio a loja terá sete funcionários, assim alocados: - 3 responsáveis pelo atendimento; - 1 caixa; - 1 empacotador; - 1 responsável pelo pós-venda; - 1 costureira. A…

posicionamento e identifica-se “um certo universo de consumo”. Falar de Marketing-mix é o mesmo que falar de gestão de Marketing, ou seja o conjunto de ferramentas que permitem a uma marca gerir um produto. Líder global em eletrodomésticos, com vendas anuais de mais de 40 milhões de produtos em 150 países, a Electrolux se posiciona como uma marca que conhece as mulheres com propriedade. Nesta entrevista, Sandra Montes, diretora de marketing da Electrolux no Brasil, conta que elas são o…

é dada a conhecer não tem essa preocupação na sua política de marketing dentro da empresa. O que diz respeito ao Planeamento de Distribuição falha porque após a venda a FrigoShop, desvincula-se do cliente, não fazendo ideia de quanto tempo a empresa de entregas leva até fazer chegar o produto ao cliente. No caso concreto após a venda, o cliente só recebeu o produto passado um mês. Quando finalmente o recebe e ainda assim, continuar satisfeito com o produto, recebe um telefonema da empresa que