Caso frigoshop

INSTITUTO POLITÉCNICO DE SETÚBAL
ESCOLA SUPERIOR DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS
MARKETING

1) Caso FrigoShop:
Ao analisar a situação descrita, conclui-se que a empresa FrigoShop não definiu uma correta gestão de Marketing na sua empresa;
Porquê?
Tendo em conta que uma das finalidades do Marketing é criar valor e satisfação para os clientes, gerir relacionamentos duradouros com os clientes, ou seja fidelizar os seus clientes, manter e desenvolver o relacionamento com clientes atuais pela satisfação das suas expectativas e atrair novos clientes, a empresa FrigoShop, pelo que nos é dada a conhecer não tem essa preocupação na sua política de marketing dentro da empresa.
O que diz respeito ao Planeamento de Distribuição falha porque após a venda a FrigoShop, desvincula-se do cliente, não fazendo ideia de quanto tempo a empresa de entregas leva até fazer chegar o produto ao cliente.
No caso concreto após a venda, o cliente só recebeu o produto passado um mês.
Quando finalmente o recebe e ainda assim, continuar satisfeito com o produto, recebe um telefonema da empresa que engloba tudo o que o marketing não pode ser.
Para uma boa gestão de marketing a FrigoShop deveria ter uma regra estabelecida com a empresa de entregas de que o produto terá um prazo o mais curto possível para chegar ao cliente;
Apesar do tempo demasiado longo para receber o produto, o cliente está satisfeito com o seu frigorífico apesar de o achar caro;
Entende-se que o planeamento do produto não foi bem feito a todos os níveis:
Para o cliente preço demasiado alto, mas ao mesmo tempo agrada em termos de qualidade;
Conclui-se que a empresa não tem uma boa política de marketing, não fazendo correctamente uma bom planeamento do produto: Preço alto, mau serviço na distribuição, mau serviço nos serviços pós venda com o cliente;
Sugere-se que a FrigoShop, reveja a sua gestão de Marketing: * Internamente deverá instruir todos os seus serviços, de atendimento ao cliente antes venda e pós