Qualidade E Satisfação

Qualidade em Serviços | | “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências”. Esta é a definição técnica estabelecida pelo ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION. Já o ISO 9000, define a qualidade como "Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas." Entre tantas definições a qualidade é um conceito subjetivo que se relaciona com as percepções individuais de cada individuo,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES NA HOTELARIA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS GESTORES DE HOTÉIS por ADRIANA CAVALCANTE DE FARIAS BACHAREL EM TURISMO, 1993. TESE SUBMETIDA AO PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO NOVEMBRO,…

mas sim, na retenção e satisfação do cliente. Não basta atrair clientes se não existir uma preocupação da empresa em retê-los. A simples atração de clientes gera uma rotatividade que envolve gasto de tempo, energia e dinheiro que seriam poupados com a fidelização da clientela. OBJETIVO Objetivo Geral Identificar o grau de satisfação dos clientes da Sorverteria Gelak. Objetivos Específicos • Conceituar Clientes, Satisfação; •…

forma eficiente e com qualidade. Para que isso aconteça, o bom relacionamento entre a empresa e o cliente, é um fator indispensável, pois a satisfação do cliente está ligada à qualidade do serviço oferecido. Os clientes são muito exigentes e para atendê-los é necessário conhecer melhor cada cliente com suas necessidades e desejos. Faz-se necessário, portanto, repensar também a estratégia de comercialização tradicionalmente praticada, buscando maior produtividade e qualidade no…

FACULDADE FORTIUM SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE EMPRESAS DE PRESTADORA DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA POR LEONARDO LOPES BRASÍLIA, 2009 FACULDADE FORTIUM SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE EMPRESAS DE PRESTADORA DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA POR LEONARDO LOPES Projeto para o trabalho de conclusão de curso em Administração da Faculdade Fortium ministrado pelo professor orientador Wladimir Jatobá de Menezes. BRASÍLIA, 2009 SUMARIO Introdução...................................................

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 14 2.1 Marketing 14 2.1.1 Necessidades, desejos e demanda 14 2.1.2 Produtos e serviços 14 2.1.3 Trocas e transações 15 2.2 Fidelização de clientes 15 2.3.1 Modelos de fidelização 15 2.4 Satisfação do cliente 16 2.5 Necessidades 17 2.6 Expectativas 18 2.7 Qualidade 18 2.8 Produto 19 2.9 Serviço 20 3 Apresentação e análise dos dados 21 3.1 Apresentação dos dados. 21 3.1.1 Quanto ao atendimento 21 3.1.2 Quanto a comunicação 23 3.1.3 Quanto aos…

Faculdade Anhanguera de Santa Bárbara D’Oeste Curso de Engenharia de Produção Gestão de Sistemas da Qualidade Professor: Fabiano Campos Rogério Brugneroto RA: 5212940096 Ricardo Rodrigues de Camargo RA: 1299347587 Renato Teodoro Tagliari RA: 4997011318 Guilherme de Oliveira Morais RA: 3708601033 Santa Bárbara D’Oeste 23 de Abril de 2015 GESTÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE A empresa escolhida para implantação do Sistema de Gestão e certificação ISO 9001 foi RR Metalúrgica LTDA

Relatório de Satisfação dos Clientes Abril a Junho de 2013 Relatório 02/2013 Página 1/10 I - Introdução Este relatório mostra os resultados da Pesquisa de Monitoramento da Satisfação dos Clientes da PARANAPREVIDÊNCIA realizada de 01 de Abril a 30 de Junho de 2013. Para chegar aos resultados, mostrados a seguir, os Clientes foram pesquisados pelas unidades de Central de Atendimento e Call Center da Instituição quanto aos aspectos de atendimento do questionário-padrão adotado. Ao…

DESENVOLVIMENTO DE PLANOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-las.” (KOTLER, 2000, p.55) Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes e construir clientes, e não apenas produtos, e são hábeis em engenharia de mercados, não apenas em engenharia de produtos. O Departamento de marketing só pode ser eficaz em empresas onde os vários departamentos e funcionários tenham…

cliente. Explique quais são os fatores considerados no desenvolvimentodessa estrategia. • Satisfação dos Clientes A satisfação é um dos principais elementos capazes de fidelizar um cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com seus clientes, tornando-os parceiros comerciais. A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa. Satisfação do cliente é o grau de felicidade experimentada por ele. Ela é produzida por…