Qualidade E Satisfação

SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO NA FARMÁCIA MUNICIPAL DE POÇOS DE CALDAS Lucas Diogo PÁDUA 1 1 Graduando em Farmácia, Faculdade Pitágoras – Campus Poços de Caldas. E-mail: lucasdiogo_padua@hotmail.com RESUMO A avaliação sobre a satisfação dos usuários pode ser considerada como um dos componentes da avaliação da qualidade dos serviços. Importante não confundir avaliação de satisfação e avaliação da qualidade, pois a avaliação realizada pelos usuários não leva em…

A gestão de qualidade nas empresas do século 21. RESUMO: Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de apresentar as ações de Gestão de Qualidade nas empresas do século 21 e seu desenvolvimento, demonstrando as novas tendências na área de treinamento que influenciam na Qualidade e como esses investimentos contribuem para a satisfação dos clientes. Analisadas as empresas: Brasil Foods (BRF), Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) e Apple INC, utilizando conceitos de…

Lealdade a marca, popularidade do nome, qualidade percebida, associações à marca em consequência da qualidade percebida e outros ativos de propriedade da marca; patentes, marca registrada, canais de relacionamento, etc. Questões de pesquisa com relação ao valor da marca Para analisar o valor da marca, realizamos uma pesquisa de marketing com base nas cinco categorias: Lealdade à marca - são perguntas relacionadas a lealdade dos consumidores, qual seu nível, satisfação. Buscam saber…

Índice Introdução Aspectos Metodológicos Resultados por Variável Resultados por Sector Resultados Globais Posicionamento dos sectores em 2010 Variação dos sectores ao longo do tempo 2 1 Introdução Apresentação de resultados da satisfação dos clientes obtidos para o ano 2010, estimados no âmbito do modelo ECSI-Portugal (European Customer Satisfaction Index - Portugal). Foram estudados oito sectores: Banca, Seguros, Comunicações, Combustíveis, Gás em Garrafa, Gás…

sistema de informação, controle e gerenciamento que seja capaz de gerar menos custos. Gianesi (1996) avalia que qualidade dos serviços deve levar em consideração tanto as expectativas como as necessidades de seus clientes, com o sistema adaptado para atendas no menos curto prazo. O crescimento da empresa dependera do serviço diferenciado oferecido para atender de forma rápida a satisfação do cliente. Com a globalização e os avanços tecnológicos os mercados se tornam mais competitivos,…

1 INTRODUÇÃO Prioriza-se com este estudo, a qualidade do atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem de atrair clientes, precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus serviços. Sabe-se que tal investimento, implicará…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO GESTÃO DE SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DO CLIENTE: UM ESTUDO DOS FATORES QUE AFETAM A SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DOS COMPRADORES DE AUTOMÓVEIS por ISABEL NOBRE PINHEIRO ESTATÍSTICA, UFRN, 1985 TESE SUBMETIDA AO PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM…

Érico Filho Alves vitola VERIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA GOIÁS MÓVEIS DE PEDRO GOMES-MS Rio Verde de Mato Grosso – MS 2011 ÉRICO FILHO ALVES VITOLA VERIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA GOIÁS MÓVEIS DE PEDRO GOMES-MS Trabalho Final de Graduação elaborado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração, da Universidade Anhanguera Uniderp (Campus II), sob a orientação do Professor mestre Odair Monbach, na área

A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA RADICAL FASHION EM PALMAS-TOCANTINS Pesquisadores: Lorena Montalvão Soraia Barbosa dos Reis Teresa Rosa de Castro Neta ORIENTAÇÃO: Flávio Pacheco RESUMO O presente trabalho teve como objetivo coletar informações que visam alinhar as necessidades e desejos dos clientes e o que a empresa Radical Fashion em Palmas- Tocantins pode oferecer de melhor. Assim, pesquisar sobre a satisfação de clientes é de fundamental importância para uma…

VISANDO A MELHORIA DA QUALIDADE. Karla dos Reis Isabel1 Prof. Júlio César Boaventura2 RESUMO A Qualidade e a Eficiência no Atendimento ao Cliente constituem o assunto que comporta este trabalho. Trata da deficiência no setor de atendimento ao cliente de um Laboratório de Análise Clínicas situado em Belo Horizonte, deficiência esta vinda da má preparação dos funcionários para com os clientes. Foi feito um estudo bibliográfico do que seria um bom atendimento, qualidade na prestação de serviços