Ecsi 2010

6671 palavras 27 páginas
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Divulgação de Resultados – ECSI 2010
Banca, Seguros, Comunicações, Combustíveis, Gás em
Garrafa, Gás Natural, Transportes de Passageiros e Águas
Equipa ECSI:
Parceiros nos sectores das Águas e Seguros

Índice
Introdução
Aspectos Metodológicos
Resultados por Variável
Resultados por Sector
Resultados Globais
Posicionamento dos sectores em 2010
Variação dos sectores ao longo do tempo

2

1 Introdução
Apresentação de resultados da satisfação dos clientes obtidos para o ano
2010, estimados no âmbito do modelo ECSI-Portugal (European Customer
Satisfaction Index - Portugal).
Foram estudados oito sectores:
Banca, Seguros, Comunicações, Combustíveis, Gás em Garrafa, Gás Natural,
Transportes Públicos de Passageiros e Águas.

3

1 Introdução
No sector das Comunicações, são considerados os subsectores da Rede Fixa
(STF), da Rede Móvel (STM), da Televisão por Subscrição, da Internet Fixa, da
Internet Móvel e dos Serviços Postais (que não são incluídos nesta apresentação por serem constituídos por um único operador).
No sector dos Transportes de Passageiros, são consideradas as Áreas
Metropolitanas de Lisboa e do Porto. Neste sector, os resultados apresentam-se agregados por estas duas áreas.
São divulgadas as médias sectoriais e a média global dos oito sectores, por indicador e para cada variável.

4

Aspectos Metodológicos

2 Aspectos Metodológicos
Sectores e empresas estudadas no ECSI-Portugal 2010
Banca

Seguros
•

•

BES

•

BPI

•

CGD

•

Montepio

•

Millennium BCP

•

Santander Totta

•

Outros bancos

Açoreana

•

Alico

•

Allianz

•

Axa Seguros

•

Fidelidade Mundial

•

Generali

•

Império Bonança

•

Liberty

•

Médis

Comunicações
Serviços Postais

•

Multicare

•

Ocidental

•

OK! Teleseguros

•

Seguro Directo

•

Tranquilidade
(Vida e Não Vida)

Televisão por Subscrição

Serviço Telefónico Móvel
•

TMN

•

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