Disertacao 110430007

A Força de Vendas e o Preço como Determinantes da Satisfação e da Lealdade
Um Modelo Estrutural (SEM) Aplicado às
Compras de Metais Não Ferrosos

César Ricardo Magalhães Lopes Pinto

Dissertação de Mestrado em Gestão Comercial
Orientada por:
Professor Doutor Francisco Vitorino da Silva Martins
Professora Doutora Cristina Maria dos Santos Rodrigues

2012

NOTA BIOGRÁFICA
César Ricardo Magalhães Lopes Pinto nasceu a 2 e Fevereiro de 1974, em Margaride,
Felgueiras.
Concluiu o Bacharelato em Contabilidade e Administração, em 1998 e a Licenciatura em
Gestão Financeira, em 2000, pelo Instituto Superior de Contabilidade e Administração do
Porto.
Teve a primeira experiência profissional, em 1997, como estagiário numa instituição bancária. Seguiram-se as funções de Técnico Oficial de Contas, em 1998, numa empresa que comercializa metais não ferrosos, fundada em 1937.
Em 2004, concluiu o curso de preparação para Revisor Oficial de Contas.
O crescimento da empresa e passagem a sociedade anónima, em 2007, trouxe a alteração de funções para Diretor Financeiro.
Nomeado Administrador Executivo, em 2009, na mesma empresa, passando a assegurar a gestão de topo e, pela primeira vez na carreira, funções de natureza comercial.
Em 2011, iniciou o Mestrado em Gestão Comercial na Faculdade de Economia do Porto, do qual faz parte a presente Dissertação.

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AGRADECIMENTOS
Ao Professor Doutor Vitorino Martins por ter aceitado orientar a dissertação, a quem, em conjunto com a Professora Doutora Cristina Rodrigues, devo gratidão pela excelência da orientação que me proporcionaram.
Aos colegas do Mestrado de Gestão Comercial pela partilha neste regresso à vida académica, em especial à Irmandade de Santiago, grupo que se formou em torno de uma paixão comum, as bicicletas de montanha, que nos levou a invadir o país vizinho a pedalar, rumo a Santiago de Compostela.
Às minhas queridas amigas Mané e Su, pela generosidade e disponibilidade.
Ao meu núcleo familiar, a Patrícia, que sempre esteve