empresas do seculo 21

A gestão de qualidade nas empresas do século 21.

RESUMO:
Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de apresentar as ações de Gestão de Qualidade nas empresas do século 21 e seu desenvolvimento, demonstrando as novas tendências na área de treinamento que influenciam na Qualidade e como esses investimentos contribuem para a satisfação dos clientes. Analisadas as empresas: Brasil Foods (BRF), Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) e Apple INC, utilizando conceitos de autores como Faria (2008), Eboli (1999) e Horovitz (1993). Pesquisa composta de dados secundários e bibliográficos com abordagem qualitativa, além de dados institucionais das empresas analisadas. Foram obtidas conclusões significativas sobre o desenvolvimento da Gestão de Qualidade nas empresas do século 21 e realizada apreciação crítica com sugestões de melhorias.
Palavras-chave: Qualidade, capacitação, satisfação e clientes.
1. INTRODUÇÃO
Diante de avanços e constantes mudanças sociais e tecnológicas, as empresas do século 21 devem buscar não somente sobreviver, mas maneiras de se destacar, para que possam se manter bem no mercado. É importante ressaltar, o conceito considerado de empresas do século 21, nesse artigo. As empresas do século 21, não são necessariamente as que foram criadas nesse século, mas empresas que estão em atividade atualmente e que, estão buscando mais qualidade, confiança dos clientes, um custo proporcional aos serviços que prestam e aos produtos que comercializam. As empresas que sabem que é preciso sempre se aperfeiçoar, com o tempo, com as informações, com uso das novas tecnologias, etc. O grande desafio é satisfazer os desejos dos consumidores, em um século marcado pela globalização, pela necessidade de um diferencial. É necessário sempre se reinventar, elaborar novas formas de destaque. Trabalhar com a gestão da qualidade, proporciona uma das melhores formas de se obter esse destaque desejado pelas empresas.
Em razão disso, surge a pergunta: Quais