Qualidade E Satisfação

poder de compra. De acordo com seus desejos e recursos, as pessoas demandam produtos com os benefícios que lhe garantam maior satisfação. Valor – Na percepção do cliente, valor é a diferença entre o que ele gasta para fazer uma aquisição e o que ele ganha adquirindo e utilizando o produto ou serviço. Os julgamentos de valor podem ser tanto objetivos quanto subjetivos. Satisfação do cliente – Depende da percepção do cliente sobre o desempenho de sua aquisição em relação as suas…

Pesquisa de Satisfação * 1. Qual seu nível de satisfação em relação à diversidade de produtos oferecidos pela Operadora? Qual seu nível de satisfação em relação à diversidade de produtos oferecidos pela Operadora? Muito satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito insatisfeito * 2. Qual seu nível de satisfação em relação à qualidade dos produtos oferecidos pela Tourlines Operadora? Qual seu nível de satisfação em relação à qualidade dos produtos…

Sistemas de Qualidade dos Produtos; Para corresponder as expectativas dos nossos clientes, parceiros, fornecedores e funcionários a nossa empresa adotou uma política de qualidade que tem como principal objetivo garantir e fornecer a satisfação de todos os nossos clientes. Estabelecer acordos claros e objetivos para que sejam alcançadas as expectativas desejadas. Realizar um controle de qualidade através das normas e regulamentos técnicos que regularizam o setor de TI para garantir a…

EM ADMINISTRAÇÃO – TURMA 7NB TRABALHO DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS NEGÓCIOS III QUALIDADE NO ATENDIMENTO E EXPECTATIVA DO CLIENTE Renata Cristina Campos de Souza - 200890141 Prof. Rone Cesário Jaboatão dos Guararapes – PE 2011 SUMÁRIO 1 introdução 3 2 Desenvolvimento 5 2.1 Evolução da Qualidade 5 2.1.1 A qualidade e o consumidor 5 2.1.2 O diferencial: ATENDIMENTO 7 2.1.3 Satisfação do Cliente 8 2.1.4 Fidelização do Cliente 9 3 Conclusão 10 4…

segurança privada: um estudo exploratório Luciano Zamberlan (UNIJUÍ) lucianoz@unijui.tche.br Júlio César Valandro Soares (UNIJUÍ) julioces@unijui.tche.br Elissandra Maria Diel (UNIJUÍ) elissandrad@unijui.tche.br Resumo Este estudo objetivou medir a satisfação de clientes empresariais com os serviços prestados por uma firma de segurança privada. Os procedimentos metodológicos utilizados envolveram uma etapa exploratória através de dados secundários e entrevistas em profundidade e uma…

transformou-se em atender com excelência, isso significa que antes quando a indústria mandava no mercado de trabalho, não havia tanta necessidade de se tratar bem o cliente. Porém, nos dias de hoje a palavra da vez se chama ‘serviços’ e para prestar um de qualidade precisam-se aliar vários fatores, como: • As necessidades do cliente; • Ser pontual no serviço; • Ser organizado; • Compreender o cliente; • Conhecer e lembrar-se do cliente; • Respeitar o cliente; • Ter empatia pelo…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Claudiomir Hences PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BERTELLI CHUÍ HOTEL Porto Alegre 2010 2 Claudiomir Hences PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BERTELLI CHUÍ HOTEL Trabalho de Conclusão de Curso, apresentada ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do sul como requisito para a obtenção do título de bacharel em…

Análise do Nível de Satisfação dos Clientes de uma Lanchonete: Relação da qualidade com a frequência de seus clientes. Arinaldo Pequeno Felix1 Paulo Victor Sousa Silva2 Resumo O trabalho tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes da lanchonete, fornecendo a empresa um diagnóstico real sobre a satisfação de seus clientes. A análise da pesquisa mostrou um excelente grau de satisfação entre os entrevistados, porém foram observados pontos de insatisfação…

IPVC – ESTG Mestrado em Gestão da Organizações – Ramo Gestão de Empresas AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Método no âmbito de um Sistema de Gestão da Qualidade Trabalho realizado para a disciplina de: Gestão da Qualidade Autor: Helder José Mendes Rodrigues – nº. 9889 Docentes: Sofia Rodrigues André Ramos 2011/2012 1. Índice 1. 2. 3. 4. I. II. ÍNDICE ......................................................................................................................

TEMA : QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES 1 INTRODUÇÃO A globalização econômica resulta em constantes transformações mercadológicas. Os clientes ficam mais exigentes e conseqüentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus consumidores. No Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupam-se em analisar e aplicar o marketing de relacionamento, sob a perspectiva de