Pesquisa científica

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO

ELISANE MENESES DE ASSIS

METODOLOGIA DA PESQUISA CIENTÍFICA

SETE LAGOAS
2010

ELISANE MENESES DE ASSIS

METODOLOGIA DA PESQUISA CIENTÍFICA

Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Metodologia da Pesquisa Científica.

Prof. Luciana Trigueiro

SETE LAGOAS

2010

INTRODUÇÃO:

Com o passar dos anos e o avanço da tecnologia, o mercado tornou-se extremamente competitivo e desafiador. Os clientes puderam experimentar o poder da escolha em produtos e serviços, tirando das empresas a vantagem de poder oferecer os produtos que elas queriam. Esta competitividade fez com que os valores caíssem e ficassem alinhados entre as empresas, deixando de ser esse fator um dos motivos decisivos para a escolha do cliente por um produto ou serviço. As empresas se viram obrigadas a encarar o cliente de outra maneira, tiveram que se adaptar as suas vontades e oferecer, além de preço justo, excelência no atendimento. O atendimento excelente passou a ser um diferencial para o cliente se sentir importante. A principal mudança foi o foco no cliente que se tornou a base dos negócios. Dentro desse contexto o foco agora é outro. Não está mais baseado apenas na quantidade de produtos ou serviços comercializados, mas sim, na retenção e satisfação do cliente. Não basta atrair clientes se não existir uma preocupação da empresa em retê-los. A simples atração de clientes gera uma rotatividade que envolve gasto de tempo, energia e dinheiro que seriam poupados com a fidelização da clientela.

OBJETIVO
Objetivo Geral

Identificar o grau de satisfação dos clientes da Sorverteria