Dificuldades para desenvolvimento e implementação do processo de planejamento global na cooperativa capricornio

ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE DE JARAGUÁ DO SUL

COMO FIDELIZAR CLIENTES DE UMA EMPRESA DE OUTSOURCING DE IMPRESSÃO

DOUGLAS MORRISEN
EDEVALDO CESAR FARIAS
JOCIMARA LECIM
KARITIANA TOMIO
PRISCILA CRISTINA ROOS
RUTE SIEGEL
SANDRA BONNING

JARAGUÁ DO SUL
2010
DOUGLAS MORRISEN
EDEVALDO CESAR FARIAS
JOCIMARA LECIM
KARITIANA TOMIO
PRISCILA CRISTINA ROOS
RUTE SIEGEL
SANDRA BONNING

FEDILIZAÇÃO DE CLIENTES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Tecnologia em Marketing da Faculdade Anhanguera de Jaraguá do Sul, como requisito parcial para obtenção do título de Tecnólogo em Marketing.
Orientador: Prof. Maurício Leite da Costa

JARAGUÁ DO SUL
2010
DOUGLAS MORRISEN
EDEVALDO CESAR FARIAS
JOCIMARA LECIM
KARITIANA TOMIO
PRISCILA CRISTINA ROOS
RUTE SIEGEL
SANDRA BONNING

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Aprovado em: ___/___/___. Nota:_________________

BANCA EXAMINADORA

_____________________________
Prof. Maurício Leite da Costa

_____________________________
Prof. Márcia Leite

JARAGUÁ DO SUL
2010
AGRADECIMENTO

Aos diretores da empresa estudada Lázaro e Simone pela oportunidade e confiança.
Ao professor Maurício Leite da Costa pelo apoio e confiança depositada.
Aos companheiros de equipe e a todos colegas de estudo.
As famílias de cada integrante do grupo por toda a força e compreensão.

A alegria está na luta, na tentativa, no sofrimento envolvido e não na vitoria propriamente dita.

Mahatma Gandhi
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 10
1.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA E JUSTIFICATIVA 10
1.2 O PROBLEMA 11
1.3 HIPÓTESE. 11
1.4 OBJETIVOS 11
1.4.1 Objetivo Geral 11
1.4.2 Objetivos Específicos 12
1.5 METODOLOGIA 12
1.5.1 Método Científico 12
1.5.2 Técnicas de Pesquisa 12
1.6 procedimento metodológico 12
1.6.1 Pesquisa Bibliográfica 12
1.6.2 Pesquisa Exploratória 13
1.7 População e amostra 13
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 14
2.1 Marketing 14
2.1.1