Planejamento estratégico da qualidade

Estudo de caso: Dificuldades para o Desenvolvimento e Implementação do Processo de Planejamento Global na Cooperativa Capricórnio
A Cooperativa Capricórnio é uma das mais tradicionais no ramo agropecuário, tendo apresentado queda em sua atuação mercadológica, bem como em sua interação com os cooperados fornecedores dos insumos agrícolas (leite, café e soja).
Apresenta também alguns problemas na venda de insumos e equipamentos agrícolas para seus cooperados e outros clientes da região, principalmente por causa de sua política de preços, que é considerada de forma unânime, relativamente elevada.
Na realidade, a queda nas vendas da Cooperativa Capricórnio não tem sido mais elevada por causa da adequada assistência técnica realizada aos cooperados, bem como pela simpatia de seus executivos e funcionários.
Entretanto, a Assembleia Geral de cooperados tem apresentado algumas reclamações, as quais, inclusive, estão levando ao questionamento do modelo de gestão realizado na Cooperativa Capricórnio.
Diante dessa situação, houve uma reunião da alta administração da Cooperativa Capricórnio, em que foram identificados os dois principais problemas da cooperativa, a saber:
• Falta de um processo de planejamento global que seja estruturado e respeitado na cooperativa; e
• Postura de atuação meio mole por parte dos principais executivos e funcionários da cooperativa, inclusive de alguns conselheiros de administração.
E você, um especialista em planejamento e em processos de mudanças nas empresas, bem como conhecedor do ramo cooperativista, foi contratado para apresentar um plano visando solucionar os dois problemas básicos da Cooperativa Capricórnio.

O organograma resumido da Cooperativa Capricórnio é apresentado a seguir:

Para:

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Para facilitar o desenvolvimento dos trabalhos, você foi convidado a ocupar, na função de consultor, a Assessoria de Planejamento, situação com a qual você não concordou, mas acabou aceitando, para não criar problemas