Qualidade E Melhoria De Serviços

MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA Cia Embalagens Requisitos e diretrizes para o Sistema de Gestão da Qualidade e Meio Ambiente, conforme padrões definidos pelas normas NBR ISO 9001:2008, NBR ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007 MAIO 2014 SUMÁRIO 0.0 APROVAÇÃO E HISTÓRICO DAS REVISÕES.........................................................................5 0.1 A Organização .

Conceitos de qualidade 1.1. O que significa qualidade? Qualidade significa diferentes coisas para diferentes pessoas. Há quem diga que existem tantas definições para a qualidade quantas pessoas existem para definí-la. Mas de uma maneira geral, a maioria das pessoas concorda quanto a alguns aspectos: • Qualidade é aquilo que me satisfaz; • Está relacionada a um preço justo; • Está relacionada a um produto que funciona corretamente; • Está relacionada a um…

mundial, bem como um dos gurus da qualidade nos Estados Unidos. Com a sua formação como estatístico, foi utilizado, durante a segunda guerra mundial para ajudar os Estados Unidos na melhoria dos seus materiais bélicos. Após a segunda grande guerra, foi convidado pelo Japão, para ajudar a indústria japonesa. A intenção era mudar a percepção de que o Japão somente produzia imitações baratas para uma nação que poderia produzir produtos inovativos e de qualidade. Segundo Deming, se…

A qualidade na prestação de serviços Por que Qualidade ? A qualidade está intimamente ligada á produtividade, é a melhoria de resultados e aumento de lucros, através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos no órgão ou empresa e consequente motivações. O que é Qualidade ? ISSO 9000, Quer dizer no portgues, Organização Internacional de Normalização, Em inglês, International Standardization Organization, ISO é uma organização não-governamental fundada em 1947,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL CÂMPUS DE PARANAÍBA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES PARANAÍBA 2008 VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES Monografia apresentada ao curso de Administração, da Universidade Federal de Mato Grosso do…

estimulam parcerias e privilegiam a qualidade com foco nos clientes —, visando elevar a competitividade nos novos mercados globais que se configuram, tem sido mais intensa em vários segmentos da sociedade — empresas, organizações não-governamentais — que procuram se tornar mais flexíveis, inovadores e empreendedores para fazer frente aos desafios da modernidade. Do fortalecimento e melhoria da escola à construção e conquista de novas parcerias e à modernização e melhoria dos processos…

9001:2000 COMO BASE PARA AS MELHORIAS DOS PROCESSOS EM UMA EMPRESA FAMILIAR DE PEQUENO PORTE DA ÁREA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO: ANÁLISE DO CASO DE SUCESSO DA EMPRESA TECAM GÁS. Edson Neves da Silva Rio de Janeiro - 2013 UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA Edson Neves da Silva IMPLEMENTAÇÃO DOS REQUISITOS DA NBR ISO 9001:2000 COMO BASE PARA AS MELHORIAS DOS PROCESSOS EM UMA EMPRESA FAMILIAR DE PEQUENO PORTE DA ÁREA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO: ANÁLISE…

Melhoria na monitorização e medição dos processos/ produtos Introdução  NORMA ISO 9001:2008 – Capítulo 8 O capítulo 8 da ISO 9001:2008 é destinado a monitorizar e medir o sistema de gestão da Qualidade, fornecendo dados para uma análise adequada e focada em factos confiáveis. Com essa análise, podemos promover a melhoria contínua dos seus processos, produtos e serviços, levando à Satisfação do Cliente. Monitorização e Medição dos processos No âmbito do módulo nº…

cliente a comprar? - Qualidade? - Preço? Prof. Fabrício Souza  Sistema;  Ferramentas/metodologias;  Trabalho de grupo. Concepção do Negócio da Empresa: A Satisfação do Cliente e Superar as suas Expectativas Então o Cliente compra pela Qualidade ou pelo Preço? Ana Maria Soares Uma organização tem que satisfazer um consumidor cada vez mais sensível à qualidade e ao preço simultaneamente. Presentemente o consumidor é cada vez mais sensível à qualidade e…

FIG - UNIMESP GESTÃO DE QUALIDADE Guarulhos 2010 Centro Universitário Metropolitano de São Paulo FIG - UNIMESP Gestão da Qualidade Total Trabalho apresentado com finalidade de aprovação na Disciplina de Gestão de Qualidade II. Juliana Cristine de O Rodrigues Pront. 20960 Guarulhos 2010 1. INTRODUÇÃO A Gestão da Qualidade Total ou Total Quality…