Melhoria na monitorização e medição dos processos/ produtos

Melhoria na monitorização e medição dos processos/ produtos

Introdução

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NORMA ISO 9001:2008 – Capítulo 8
O capítulo 8 da ISO 9001:2008 é destinado a monitorizar e medir o sistema de gestão da Qualidade, fornecendo dados para uma análise adequada e focada em factos confiáveis.
Com essa análise, podemos promover a melhoria contínua dos seus processos, produtos e serviços, levando à Satisfação do
Cliente.

Monitorização e Medição dos processos

No âmbito do módulo nº 0730 – Monitorização e Medição dos processos/ produtos, mencionados na Norma ISO 9001, vamos especificar os seus requisitos, são eles:
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8.2.3 - Monitorização e medição dos processos
Os processos de gestão da qualidade monitorizados e onde aplicável, medidos.

devem

ser

Monitorização e Medição dos produtos
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8.2.4 Monitorização e medição do produto
Para que a organização esteja segura de que o Produto ou
Serviço atende aos requisitos, é preciso realizar a
Monitorização e Medição de Produto.

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A norma fala também que deve ser planeada a:
Verificação;
Validação;
Monitorização;
Medição;
Inspeção;
Atividades de ensaio específicas para o produto, bem como os critérios para a aceitação do produto.

Exemplos de aplicação na
Indústria/Serviços

O processo de extracção INNOCORK® foi um processo desenvolvido na procura do reforço do reconhecimento da qualidade sensorial das rolhas fornecidas pelo CORK SUPPLY
GROUP.
Os resultados alcançados pelo CORK SUPPLY GROUP têm vindo a ser monitorizados. A figura seguinte pretende quantificar o impacto das acções tomadas em cada fase nos resultados obtidos desde 2000. Para indicador foi a adoptada a medição de TCA migrável (RTCA) nesta análise.

Exemplos de aplicação na
Indústria/Serviços

Figura 1: Melhoria Contínua medida no Cork Supply Group – monitorização de lotes fornecidos1 [TCA] representa 2,4,6-trichloroanisol migrável (RTCA)2 e mede a quantidade de equilíbrio de TCA