Gestão de Qualidade

11-09-2013

O que leva o cliente a comprar?

- Qualidade?
- Preço?
Prof. Fabrício Souza

 Sistema;
 Ferramentas/metodologias;
 Trabalho

de grupo.

Concepção do Negócio da Empresa:
A Satisfação do Cliente e Superar as suas
Expectativas
Então o Cliente compra pela Qualidade ou pelo Preço?

Ana Maria Soares

Uma organização tem que satisfazer um consumidor cada vez mais sensível à qualidade e ao preço simultaneamente.

Presentemente o consumidor é cada vez mais sensível à qualidade e ao preço simultaneamente, então já não temos uma equação simplesmente de uma variável, preço OU qualidade, mas de duas variáveis preço E qualidade.

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O conceito “ QUALIDADE” é um conceito subjetivo podendo ser utilizado em múltiplos sentidos, apresentando variadas definições, variando com a pessoa que a efetua e com o critério usado na definição

Dimensões da Qualidade
Desempenho – Características básicas do funcionamento do bem ou serviço
Fiabilidade – Desempenho garantido durante o período específico
Durabilidade – Período de vida útil de um bem/serviço Serviço pós –venda – Rapidez, cortesia, competência e facilidade de reparação

“Conhecimento das condicionantes do ambiente específico e das suas alterações, já que o grande significado de qualquer organização é precisamente a constante alteração das condições do meio ambiente, em ritmo cada vez mais difícil de prever”

Ana Maria Soares

Vertentes da Qualidade:
 Qualidade da Concepção
 Qualidade do Fabrico/Prestação de serviços  Qualidade na utilização
 Qualidade relacional

A Performance da empresa melhora se :
- For flexível, inovadora e de resposta rápida;
- Fornecer produtos/serviços de qualidade e trabalhar para os melhorar;
- For eficiente nos custos e mantiver os recursos produtivos;
- Colocar produtos disponíveis em locais e horários convenientes

A Qualidade é cada vez mais a arma, segundo a qual as organizações
sobrevivem