Monografia

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL
CÂMPUS DE PARANAÍBA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

VILSON ALVES DOS SANTOS

AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES

PARANAÍBA
2008
VILSON ALVES DOS SANTOS

AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES

Monografia apresentada ao curso de Administração, da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - UFMS, como requisito parcial e obrigatório para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof º. Marco Aurélio Batista de Sousa, Msc.

PARANAÍBA
2008
VILSON ALVES DOS SANTOS

AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES

Este trabalho foi julgado adequado para a disciplina de Práticas Profissionais em Administração do Curso de Administração da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, Câmpus de Paranaíba, sendo aprovado em sua forma final, pela comissão examinadora abaixo designada.

_______________________________________
Prof. Msc. Carlos Rodrigues da Silva
Supervisor do Curso de Administração

_______________________________________
Prof. Msc. Marco Aurélio Batista de Sousa
Orientador

_______________________________________
Prof. Msc. Fabiana dos Santos Pereira

_______________________________________
Prof. Msc. Carlos Rodrigues da Silva

Paranaíba/ MS 16 de junho de 2008

AGRADECIMENTOS

Agradeço sinceramente a todos aqueles que, direta ou indiretamente, contribuíram para a elaboração deste trabalho. De maneira particular, expresso minha gratidão: Ao Prof. Marco Aurélio Batista de Sousa, pela contribuição de modo efetivamente prático para consolidação do presente trabalho; Aos meus pais, Valdeci Costa dos Santos e Maurinda Alves Ferreira, que sempre representaram a fonte inspiração, pessoas nas quais me