Qualidade Dos Serviços Bancários

RESUMO Considera-se atividade típica de banco a intermediação de recursos monetários dinheiro, e a construção do conceito de contratos bancários insere-se neste contexto, uma vez que eles viabilizam esta atividade de intermediação efetuada pelos bancos. O mercado financeiro costuma designar-se por “operação bancária” a série de atos creditícios realizados pelas instituições e agentes ligados ao mercado para a consecução de sua finalidade econômica. São conhecidos, pois, todos os atos jurídicos

acompanhamento das actividades das Caixas Associadas e a FENACAM - instituição de representação cooperativa e prestadora de serviços especializados ao Grupo. Com 83 Caixas de Crédito Agrícola, detentoras de cerca de 700 Agências em todo o território nacional, mais de 400 mil Associados e 1.200.000 Clientes, o Grupo Crédito Agrícola é um dos principais grupos bancários portugueses. A actividade do Grupo Crédito Agrícola tem como base de sustentação as Caixas Agrícolas – verdadeiras…

new business and better able to meet their customers. Some examples of how financial institutions used, including the results achieved and their importance in the current market will be presented. Resumo. Este artigo aborda o uso de CRM no sistema bancário, apresentando a definição desta tecnologia, qual a sua utilização e benefícios, a importância de compreender as necessidades dos clientes e como os bancos a utilizam para gerar novas oportunidades de negócios e poder conhecer melhor…

UMA ANALISE DA GESTÃO DE SERVIÇO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE POR UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE PETROLINA-PE Pedro Henrique Esteves Araújo Luiz Henrique Coimbra Coelho Gonzaga Domingos Sávio Martins Leite Katielle Carneiro RESUMO Este artigo trata sobre a qualidade do serviço proposto por uma agência bancária de Petrolina e a satisfação dos seus clientes. Foi analisado por meio de pesquisa exploratória com um estudo de campo e de caso feita na agência bancária, com a gerente geral e…

Plano de ação. Excelência na prestação de Serviços. Gestão de Negócios com o Estado e o Governo Prof.° Edeson Manoel Dias Aluno: Pablo Ricardo da Silva Agosto de 2011. Objetivos. O presente trabalho tem por objetivo, apresentar e programar um plano de ação para a melhora dos serviços prestados pelo Banco do Brasil levando em consideração o ato administrativo discricionário “Cálculo da Capacidade de Pagamento” Para o plano de ação em questão usaremos o modelo 5W1H. 5W1H é mais…

ADMINISTRATIVA Consultoria CONQUIST Diferencial competitivo para sua empresa Equipe responsável: Consultoria CONQUIST Rio de Janeiro, 03 de setembro de 2014 FUNDAÇÃO BRADESCO Curso de administração Qualidade no atendimento ao cliente: Um estudo de caso nas agências Bradesco – RJ TQC – Total quality control SUMÁRIOS 1. Introdução­­­­­­­­­­­­­­________________________________________5 2. Formulação do…

Brasil1 Gentil Corazza⊗ 1. Introdução O objetivo deste texto é fazer uma análise da crise e da reestruturação do sistema bancário brasileiro, após a implantação do Plano Real, em junho de 1994. Inicialmente, discute-se a natureza das crises bancárias, em geral, para depois analisar o impacto do Plano Real sobre o funcionamento e a estrutura do sistema bancário nacional. Em particular, procura-se analisar a situação e o papel dos três grandes bancos, o Econômico, o Nacional e o…

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Difusão de Inovações no segmento bancário ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- -------------------------------------------------…

Direito Digital Bancário Explanações preliminares do surgimento de um novo ramo do Direito Introdução O presente artigo tem por finalidade apresentar o Direito Digital integrado com o Direito Bancário, surgindo assim o Direito Digital Bancário. Buscando uma abordagem moderna e inovadora sobre o tema, não obstante, deixamos claro que não há intenção, nem mesmo motivação de exaurir o tema. 1. Direito Digital e Direito Bancário – Conceitos Com o advento da internet nos últimos…

ARTHUR KOHL - CÓD. 28777 – 10º SEMESTRE ‘D’ FELIPE LUIZ - COD. 25813 - 10º SEMESTRE ‘D’ CONTRATOS BANCÁRIOS Trabalho de Direito Empresarial Prof. Renato CENTRO UNIVERSITÁRIO TOLEDO DE ARAÇATUBA 2012 1. CONTRATOS BANCÁRIOS Para definir o que seja um contrato bancário apelamos para o conceito firmado por Garrigues, segundo o qual é um negócio jurídico “concluído por um Banco no desenvolvimento de sua atividade profissional e para a consecução de seus próprios fins econômicos”.