Qualidade Dos Serviços Bancários

............................................................... 52 Índice de Figuras Figura 1 - Localização do BES - Fonte: BES ......................................................................................... 7 Figura 2 - Produtos/Serviços oferecidos pelo BES ........................................................................... 11 Figura 3 - Fases do Processo de Compras do BES ............................................................................ 12 Figura 4 -…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO A INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO ON-LINE Adriana dos Santos Andreza de Miranda Alexandra A. de F. Marchezani SÃO PAULO 2010 Adriana dos Santos Andreza de Miranda Alexandra A. de F. Marchezani A INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO ON-LINE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da…

empresa ANJOS DO LAR_ uma empresa especializada na captação de profissionais prestadores de serviços como empregadas domésticas, diaristas, faxineira, babá, casal de caseiros, motoristas, governanta, cozinheira, acompanhante de idosos, concierge services (buscar roupas, documentos ou carros, fazer entregas, recolher correspondências, zelar pela sobrevivencia de plantas e animais, acompanhar prestações de serviços por no minimo de 4 horas de carga horaria), que irá atender as…

MBA em Gestão de TI Operações e Serviços Exercício Prof. Dr. Ivanir Costa Nome: Elizabeth Pereira 1. Exemplos de empresas com alta Produção, mas que apresentam visivelmente a falta de Qualidade. a. Metro O metro como qualquer outro transporte púbico do Brasil é considerado empresas com um índice de alta produção, porém ainda estamos muitos longe de chegar ao um nível de qualidade para os seus 3,7 milhões de usuários diariamente que utilizam o serviço. O metrô de São Paulo é o mais lotado do

IV SUMARIO Capitulo 1 – Caracterização da empresa 1.1 1.2 1.3 1.4 Identificação do Estagiário Identificação da Empresa Histórico da Empresa Principais Produtos e Serviços 01 01 02 04 04 04 04 05 05 05 05 06 07 07 07 1.4.1 Xérox 1.4.2 Encadernação 1.4.3 Plastificação 1.4.4 Digitação 1.4.5 Impressão 1.4.6 Serviços de Speedy 1.4.7 Venda de material escolar 1.5 1.6 1.7 1.8 Níveis de produção Tendências da Empresa Tendências do Setor Organograma Geral Capitulo 2 – Analise da Organização

foi reduzido drasticamente, a terceirização foi agenciada para varias atividades, os bancos promoveram uma forte mudança tecnológica e foram introduzidas mudanças na organização do trabalho, seguindo os padrões internacionais da administração por qualidade total. →TABELA 5.1 (pág. 152) →POLIVALÊNCIA, VERSATILIDADE E FLEXIBILIDADE: pág.152 ▪refere-se às novas competências requeridas dos trabalhadores, exigindo deles novas qualificações que vinculam-se às reivindicações de autonomia.…

satisfatoriamente a pretensão autoral de ressarcimento das verbas descritas e nulidades do contrato em questão, esculpida na Peça Exordial, senão vejamos: A seguir, será desenvolvido no capítulo I, o plano legislativo sobre as tarifas nos contratos bancários. MÉRITO CAPÍTULO I PLANO LEGISLATIVO A TUTELA CONSTITUCIONAL E INTERNACIONAL DAS MINORIAS CONSTITUIÇÃO DA REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL (CRFB) CONSTITUIÇÃO DO ESTADO DE SÃO PAULO (CE) TRATADO SOBRE DIREITOS…

diferenciada, buscando sua fidelização. Estamos na era dos serviços. A transição de economia baseada na produção para uma economia baseada no serviço é uma das tendências mais importantes do mundo empresarial, isso se aplica também à atividade bancária. Os produtos e serviços oferecidos pelo Banco do Brasil ao mercado têm as mesmas características dos demais bancos, assim a capacidade de prestar um atendimento de qualidade constitui-se, atualmente, no principal diferencial…

AUTOMAÇÃO BANCÁRIA E ATENDIMENTO A CLIENTES: ALGUMAS REFLEXÕES RESENDE SETEMBRO/2004 RESUMO Os bancos, objetivando utilizar maior rapidez no atendimento a seus clientes e melhorar a eficácia da gestão de seus serviços, e buscando minimizar seus custos, têm direcionado recursos crescentes de investimentos para a tecnologia. Este processo gera a redução da necessidade da presença de pessoas, tornando-as invisíveis nas agências do banco do futuro. Mesmo assim, os

processos e produtos, melhorias nas dinâmicas da comunicação interna e investimentos na área de tecnologia da informação, para atender esta demanda segmentada, impactando positivamente nos resultados, preparando a Organização rumo a liderança do segmento bancário brevemente. Palavras Chave: Demanda. Segmentada. Variados. Perfis. LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 – Distribuição – Relação das Filiais............................................................6 FIGURA 2 – Produtos…