MBA Em Gest O De TI 1

MBA em Gestão de TI
Operações e Serviços Exercício

Prof. Dr. Ivanir Costa
Nome: Elizabeth Pereira

1. Exemplos de empresas com alta Produção, mas que apresentam visivelmente a falta de Qualidade.

a. Metro
O metro como qualquer outro transporte púbico do Brasil é considerado empresas com um índice de alta produção, porém ainda estamos muitos longe de chegar ao um nível de qualidade para os seus 3,7 milhões de usuários diariamente que utilizam o serviço.
O metrô de São Paulo é o mais lotado do mundo. Diariamente, 3,7 milhões de pessoas circulam pelos 70,6 quilômetros de extensão da malha metroviária. Em 2008, quando foi considerado pela CoMet – um comitê que reúne os maiores metrôs do mundo – o mais lotado do mundo, São Paulo transportava 10 milhões de passageiros a cada quilômetro de linha. No ano passado, segundo a própria companhia, esse número passou para 11,5 milhões.
Pela média mundial o nível de conforto dentro do trem deveria ser de seis usuários por metro quadrado. Mas, nos horários de pico em São Paulo, esse número algumas vezes chega a atingir 11 usuários por metro quadrado.
- Abaixo índice de medição de reclamações, dos últimos 06 meses recebidas pelo site Reclame devido à prestação de serviço do metro.

b. McDonalds
O McDonald, tem uma operação de grande volume de produção, há um alto grau de repetição de tarefas, isso possibilita a sistematização do trabalho, procedimentos estão estabelecidos com instruções de como parte do trabalho deve ser feita.

Referências: http://noticias.uol.com.br/cotidiano/ultimas-noticias/2011/04/23/metro-de-sao-paulo-ainda-e-o-mais-lotado-do-mundo.htm http://www.reclameaqui.com.br/

2. Exemplos de empresas com alta Qualidade, mas que apresentam visivelmente baixa Produção.

a. Bancos:
O Setor da rede bancaria, com a inclusão de serviços departamentados, como por exemplo, itau uniclass e personnalité, tem um diferencial na qualidade de serviços bancários. O atendimento bancário com qualidade, que se caracteriza por