Qualidade Dos Serviços Bancários

obtidos através de pesquisa com questões qualitativas e quantitativas, foi possível maior compreensão sobre o posicionamento de cada instituição nos temas abordados. PALAVRAS CHAVES: Instituição financeira, segmentação, posicionamento, consumidor, serviços. INTRODUÇÃO: O presente trabalho visa conhecer o posicionamento e a segmentação de mercado que atuam as instituições financeiras estudadas, e como determinadas características dos consumidores podem interferir pela preferência ou…

estratégias, objetivos; análise do mercado, metas .....................................................................................................................................................1 Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas ..........................................................................................................................7 Produto, Preço, Praça; Promoção…

segmentação no processo de conquista e retenção dos clientes do segmento bancário. É um estudo de caso que busca identificar, por meio de entrevistas com os clientes preferenciais, quais características do modelo de relacionamento da CAIXA contribuem para fidelização dos mesmos e, a partir destas, determinar os ajustes necessários para torná-lo mais eficaz. Palavras-chaves: Relacionamento, Fidelidade, Marketing Bancário. ABSTRACT MICHELON, Graciela. MARINO, Mara. SPIELMANN,…

1 IDENTIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE PATOS – PB Fernando Luan Ferreira da Silva. Glauco Mayke de Sousa. Rafael Fonte Martins. RESUMO O objetivo do presente trabalho é identificar o nível de satisfação da qualidade no atendimento do Banco do Brasil no município de Patos – PB, que atua no ramo de prestação de serviços bancários. É extremamente oportuno esse tipo de estudo na atualidade, diante das necessidades…

Referência: Produção 1. ÁREA Organização Privada- Setor Administrativo. 2. RESUMO A pesquisa desenvolvida realizou atividades nos setores que envolvem alguns processos administrativos em uma organização que atua no ramo de prestação de serviços . O estudo 3 decorre uma linha de análise com vista nos sistemas administrativos, observando os processos que coordenam, controlam e planejam determinados setores com o propósito de estabelecer uma visão mais ampla sobre a utilidade dessas

Projeto de Impacto nos Negócios – PIN 1) Identificação Turma B Equipe nº 05 Nome dos integrantes (ordem alfabética):jos 2) Tema geral: A ineficiência dos correspondentes bancários. Integrantes/Subtemas b) Situação-problema do projeto – Por quê? Através de pesquisas realizadas com os clientes usuários destes canais alternativos, com os Lojistas e com os funcionários do Bradesco que são responsáveis pela gestão do Bradesco Expresso, percebe-se uma gestão muito…

paciência e amor. Aos meus pais, Adelar e Lurdes, pelo carinho e atenção a mim sempre dedicados. 4 RESUMO A satisfação do cliente é um dos resultados mais importantes do atendimento de boa qualidade, além de influenciar o próprio comportamento e de ser um importante indicador da qualidade do serviço oferecido pela empresa. A satisfação dos clientes tem merecido cada vez mais atenção, tanto no meio gerencial como no meio acadêmico, podendo ser compreendida como um indicador…

aquisições significativas no Brasil. Este foi o caso, em particular, da aquisição do Banespa, em novembro de 2000. Por meio desta aquisição, o Grupo Santander passou a ser um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com sólidas operações em serviços bancários de varejo e atacado, estrategicamente posicionado no sul e sudeste do País. Após a aquisição, o Grupo Santander implementou uma modernização da tecnologia de informação no Banespa. Transcorrido um ano da aquisição, o índice de…

GRADUAÇÃO EM DIREITO FELIPE DE CASTRO FABRICIO Teresópolis 2013 FELIPE DE CASTRO FABRICIO RESPONSABILIDADE CIVIL POR DANO DECORRENTE DA MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO BANCÁRIO Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Graduação em Direito, como parte dos requisitos parciais para a obtenção do grau de bacharel em Direito. …

Caracterização da empresa 1.1 Identificação do Estagiário 01 1.2 Identificação da Empresa 01 1.3 Histórico da Empresa 02 1.4 Principais Produtos e Serviços 04 1.4.1 Xérox 04 1.4.2 Encadernação 04 1.4.3 Plastificação 04 1.4.4 Digitação 05 1.4.5 Impressão 05 1.4.6 Serviços de Speedy 05 1.4.7 Venda de material escolar 05 1.5 Níveis de produção 06 1.6 Tendências da Empresa 07 1.7 Tendências do…