05 Tecnicas De Vendas

Capa

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Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas .....................................................................................................................................................1
Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas ..........................................................................................................................7
Produto, Preço, Praça; Promoção ....................................................................................................13
Vantagem competitiva......................................................................................................................15
Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários..............................................................................................................................................16 Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.............................................................17
Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente ......................22
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada) .....................22
Questões .........................................................................................................................................40

Candidatos ao Concurso Público,
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