Programas De Fidelizar Cliente

Fidelização de clientes Fonte: Site Editor Chefe – atualizada 20-09-2013 O que é fidelização? De acordo com o Dicionário Online de Português, fidelização significa: ”Publicidade. Técnica de Marketing que busca obter a fidelidade do cliente para usar alguns produtos de marcas específicas, serviços etc.” (Site Dicio, atualizado em 20/09/2013). De acordo com Bogmann (2002, p. 21), para entendermos fidelização de uma…

verificar com precisão o retorno de tantos investimentos. Para este mês de dezembro ele pretende contratar uma palestra com o Senhor José Luiz Tejon, para melhorar os seguintes aspectos: 1-Prospecção de novos clientes (tem diminuído 2% ao mês nos últimos 3 anos). 2-Queixas de clientes que relataram péssimo atendimento (nos últimos 3 meses foram em média 12 queixas por mês). Ele elucida e envolvera um custo total de 18 mil reais com cache do palestrante, hospedagem e transporte e…

Kaplan)‫‏‬ Profº.MS. José Pires de Araujo Jr. Profº.MS. José Pires de Araujo Jr. Profº.MS. José Pires de Araujo Jr. Balanced Scorecard Finanças Cliente Visão Estratégica Processos Internos Aprendizado e Crescimento  Como os nossos clientes nos vêem?  Como os nossos esforços relativos a serviço e satisfação do cliente estão afetando os custos brutos e o lucro bruto? Ex.: Entrega em tempo hábil e sem danos, tratamento de queixas e reclamações,…

SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS COMISSÃO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fábio Pereira Nogueira PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Implementação em Empresa do Setor Supermercadista Orientador: Prof. Dr. Hugo Fridolino Müller Neto Porto Alegre 2009 1 Fábio Pereira Nogueira PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Implementação em Empresa do Setor Supermercadista Trabalho de conclusão de curso de graduação…

que possibilite o cliente a ser atendido mais rápido, e evitando que haja transtornos ao somar errado alguma conta de cliente ou até mesmo ficar buscando vários cadastros de um único cliente. VISITA TÉCNICA A visita técnica foi feita a um supermercado da nossa região aonde possui este sistema integrado de automação comercial a mais de 5 anos, segundo a gerente deste estabelecimento diz que, “Este sistema foi adotado simplesmente para facilitar ambos os lados tanto do cliente quanto do…

traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos/tarefas de uma forma…

elaborações de confecções de drinks, mas sobre tudo pelo poder que o mesmo tem de fidelizar um cliente que para o bar, ou restaurante é uma importante ferramenta para que o mesmo se mantenha com um publico durante o ano todo. Está sob as responsabilidades de um Barman servir bebidas, explicar aos clientes detalhes do cardápio orientando-os quanto às bebidas, servir os clientes, preparar drinques, servir aperitivos, servir os clientes e estar sempre atento a todas as necessidades. Para…

conquistar clientes no ramo do varejo, é importante identificar as necessidades dos clientes e com isso implantar estratégias e programas que visem a satisfação do consumidor, para isso os gerentes de marketing precisam de informações a respeito dos clientes, dos concorrentes e de outras forças que estejam atuando no mercado. Segundo Kotler (2009, p.34) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O dever de qualquer negócio é fornecer valor ao…

meio ambiente. - Busca constante do aprimoramento da qualidade em nossos produtos e serviços VISÃO - Dar bom retorno financeiro aos sócios - Ser referencia em refeições de qualidade na zona leste da cidade - Superar as expectativas dos clientes - “clientividade” - Ter uma equipe de trabalho capaz e qualificada. Análise do Macro Ambiente ALQUIMIA RESTAURANTE Self Service Ambiente Econômico Situação Atual Situação Futura -Apesar da crise a economia…

telecomunicações que visa a melhor cobertura de sinal no Brasil e no mundo, trabalhando sempre pela qualidade, transparência e o comprometimento com os clientes. O objetivo da empresa é levar satisfação, qualidade e fidelizar clientes utilizando recursos de inovação, informação e tecnologia. A TIM trabalha para garantir uma linha direta de confiança com os clientes que estão presentes em quase 3.000 cidades do Brasil e sendo a única operadora presente em todos os estados do país. Ela…