Merketing comomforma de conquistar clientes

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3

2 OBJETIVOS 4

2.1 OBJETIVO GERAL 4

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4

3 JUSTIFICATIVA 5

REFERÊNCIAS 6

INTRODUÇÃO

Este projeto mostra que para conquistar clientes no ramo do varejo, é importante identificar as necessidades dos clientes e com isso implantar estratégias e programas que visem a satisfação do consumidor, para isso os gerentes de marketing precisam de informações a respeito dos clientes, dos concorrentes e de outras forças que estejam atuando no mercado. Segundo Kotler (2009, p.34) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O dever de qualquer negócio é fornecer valor ao cliente mediante lucro. Em uma economia competitiva, com compradores cada vez mais racionais diante de uma abundância de opções, uma empresa só pode vencer ajustando o processo de entrega de valor e selecionando, proporcionando e comunicando um valor superior. Tais informações são de extrema importâcia para essas empresas pois estas servem para a tomada de decisão mostrando que caminho deve ser seguido pela empresa. Devido a tudo isso a pesquisa de marketing torna-se importante para avaliar e fornecer imformações relevantes, confiáveis e precisas para o processo de tomada de decisão. Sendo assim essas informações são valiosas principalmente nesta era de extrema competitividade onde o diferencial das empresas aparecem em pequenos detalhes e isto pode ser visualizado em altas e baixas vendas. Estes conhecimentos tornam-se importantes pois com isso a empresa poderá buscar novas tendências e mercados para atuar, ou mais especificamente novas oportunidades para futuros produtos que possam ser adquiridos por uma clientela que dependendo das suas necessidades que venham a ser supridas pela empresa possam tornar-se clientes fíeis. Segundo Kotler e Keller (2009, p.4) O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem