Trabalho em pdf

Profº. MS. José Pires

Profº.MS. José Pires de Araujo Jr.

O BSC - Histórico
Criado na década de 90 por R. Kaplan e D. Norton Divulgado a partir de 2 artigos na HBR e vários livros posteriores Adotado em 50% das empresas americanas listadas na Fortune 1000 (pesquisa da Consultoria Bain & Co) Adotado em muitas das grandes e médias empresas no Brasil: Siemens, Alcoa, Bradesco, Suzano, Philips, Sabesp etc. Adotado também na Administração Pública e 3o. Setor

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 Medições que impulsionam o desempenho

(Robert Kaplan)‫‏‬

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Balanced Scorecard
Finanças

Cliente

Visão Estratégica

Processos Internos

Aprendizado e Crescimento

 Como os nossos clientes nos vêem?

 Como os nossos esforços relativos a serviço e

satisfação do cliente estão afetando os custos brutos e o lucro bruto? Ex.: Entrega em tempo hábil e sem danos, tratamento de queixas e reclamações, tratamento de chamadas de serviços e etc.
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Esclarecendo e Traduzindo a Visão e Estratégica Comunicando e Estabelecendo Vinculações

Balanced Scorecard
Planejamento e Estabelecimento de Metas

Feedback e Aprendizado Estratégico

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A medição do desempenho

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia.” Deming

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MAPAS ESTRATÉGICOS: Modelo simples de criação de valor
ESTRATÉGIA

Perspectiva financeira “Se formos bem sucedidos, como seremos percebidos pelos nossos acionistas?” Perspectiva do Cliente “Para realizar a visão como devemos cuidar de nossos clientes ?” Perspectiva interna “Para satisfazer os clientes, em que processos devemos ser excelentes ?” Perspectiva de aprendizado e crescimento “Para realizar nossa visão, como a organização deve aprender e