Como conquistar e recuperar clientes

1 CONQUISTAR E MANTER CLIENTES “Historicamente, o marketing se concentrou na atração de novos clientes. O pessoal de vendas era mais recompensado por achar um novo cliente do que por prestar muita atenção nos clientes existentes.” (Philip Kotler) COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES Agnaldo Lima Agnaldo Lima 2 CONQUISTAR E MANTER CLIENTES CONQUISTAR, RETER E RECUPERAR  Cuidado com as ações padronizadas.  Concorrência cada vez maior e mais ágil.  Reter para não perder.  Reter para aumentar a rentabilidade:  (frequência de compras X custos operacionais). COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES Agnaldo Lima Agnaldo Lima 3 CONQUISTAR E MANTER CLIENTES CONFIANÇA, CONQUISTA E COMPROMISSO Nenhum consumidor tem qualquer compromisso com um produto e/ou marca com a qual ainda não teve nenhuma experiência.  Estágio da confiança (AIDA).  Firmando a conquista.  Relação de compromisso. COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES Agnaldo Lima Agnaldo Lima 4 CONQUISTAR E MANTER CLIENTES DE QUEM É A RESPONSABILIDADE COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES Agnaldo Lima Agnaldo Lima 5 2 OBSERVATÓRIO “Dizer que a empresa deve atrair e manter clientes leva‐a a enfrentar a necessidade de descobrir o que as pessoas realmente desejam e…

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO FLORIANÓPOLIS - SANTA CATARINA AGOSTO / 2012 ADILSON ADRIANO DE ANDRADE – 111007155 DAIANE ROSA VIEIRA – 111004222 GIZELI LUIZA ZANCANARO – 112000715 MARTA ALVES PEREIRA - 112000168 PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO Projeto Integrador de Marketing e Vendas, orientado pela Profª. Katia Cristina ReimerSiedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos…

Como reter e fidelizar clientes? Pelo conteúdo… 12 de julho de 2012, 19:14 O marketing de conteúdo existe há tempos e foi ampliado pelas muitas opções que a internet oferece. Fidelizar e manter viva a lembrança acontece melhor quando há qualidade, pertinência e originalidade. Por Renan Ubeda Essa é uma questão que tem sido levantada com certa frequência em fóruns e congressos de marketing – como reter e fidelizar clientes? Algumas empresas nem mesmo possuem uma mínima parcela no…

Fidelização do Cliente Toda empresa competitiva deve encantar o seu cliente, mantê-los satisfeitos e atraídos. Estas ações somadas ao respeito ao direito do consumidor são maneiras de fidelizar a preferência do cliente à sua marca, produto e empresa. Em políticas de fidelização, iniciadas ainda no P&D (Planejamento e Desenvolvimento de produto), muitas empresas crêem que oferecer produtos e serviços continuamente melhorados e a preços acessíveis, seja a principal forma de fidelizar…

Leidens Fidelização do cliente FLORIANÓPOLIS-SC 2012 1. Introdução O trabalho a seguir trata-se da fidelização do cliente e tem como objetivo apresentar alguns aspectos importantes no mundo dos negócios atuais. Primeiramente faremos uma breve apresentação do conceito de fidelização do cliente, com o intuído de entendermos melhor o tema abordado, logo a seguir falaremos a respeito de sua importância dentro das empresas, apontaremos também estratégias…

primeira característica de empreendedorismo é o PROGRAMA DE AFILIADOS, este programa é uma grande ideia, já que este induz aos parceiros da web, fazer a propaganda do site da camiseteria e em troca a cada clique de usuário nesta propaganda o parceiro da web ganha em troca alguns trocados, que ao fim do mês da um dinheiro extra. A segunda são os concursos que este também disponibiliza o BACK TO BASICS, este induz o cliente a fazer artes de camisetas para a empresa, e em troca os…

Bronze Curso técnico e comportamental de forma robusta e válida Internacionalmente. Instituição: Nokia Academy Global Informatica I Pacote Office (Intermediário), Internet. Instituição: Senai - Guarulhos - SP Informática II Montagem, Manutenção, Instalação de Programas e Configuração de Sistemas. Instituição: Senai - Guarulhos - SP Formação de Multiplicadores I Treinamento para instrução de postura, atividades e funções de multiplicador Instituição: Atento do Brasil…

O RH Pode contribuir para Fidelizar Clientes? SIM, o RH deve e pode contribui para fidelizar clientes! Isto porque o Capital Intelectual (CI) de uma empresa não é sinônimo de quadro de funcionários. O CI está também fora das “paredes” da empresa. Está no relacionamento, na conectividade com clientes, fornecedores, parceiros, distribuidores, comunidades etc. Quando o RH pensa assim, começa a vislumbrar as possibilidades de entrar de corpo e alma no negocio da empresa. Relacionamento com…

ações de marketing e estratégia foram baseadas em fidelizar o cliente criando valores entre empresa x cliente. A segmentação também foi muito importante para definir o tipo de publico e as promoções foram muito importantes para conhecer o cliente e trazê-lo para dentro do estabelecimento e fazer com que ele gasta-se. Creio que a maior dificuldade hoje para as empresas sejam fidelizar o cliente, saber segmentar e parametrizar os objetivos da instituição e fazer ações diárias que envolvam…

2. Fidelização de cliente De acordo com nosso dicionário a definição da palavra fidelidade, tornar-se fiel, qualidade de quem é fiel(dicionário Michaelis), torna seu cliente fiel ao seus produtos e serviços Neste cenário onde se aumenta a cada dia a competividade entre as empresas, onde consumidores estão cada vez mais exigentes, as empresas estão investindo cada vez mais em formas de fidelizar seus clientes. Criando assim um novo conceito, e dentro…