Como reter e fidelizar clientes

Como reter e fidelizar clientes? Pelo conteúdo…
12 de julho de 2012, 19:14
O marketing de conteúdo existe há tempos e foi ampliado pelas muitas opções que a internet oferece. Fidelizar e manter viva a lembrança acontece melhor quando há qualidade, pertinência e originalidade.
Por Renan Ubeda
Essa é uma questão que tem sido levantada com certa frequência em fóruns e congressos de marketing – como reter e fidelizar clientes? Algumas empresas nem mesmo possuem uma mínima parcela no budget de marketing para gerar retenção. Mas afinal como podemos reter um cliente?
A arte de fidelizar clientes envolve muitos fatores, a começar pelo produto. Se a sua empresa oferece um produto ou serviço ruim, não há muito o que você possa fazer para fidelizar clientes. Porém em muitos casos perder clientes para a concorrência vai além de fornecer um produto ou serviço de má qualidade.
O marketing nos disponibiliza algumas ferramentas para fidelizar clientes. Entre eles, estão os programas de fidelidade, como o Km de Vantagens dos postos Ipiranga, o VivaSKY da SKY e o TAM Fidelidade da TAM, que por sua vez podem ser potencializados em redes de programa de fidelização como a Multiplus.
Um pós-venda de qualidade, um SAC eficiente, garantia e um serviço de assistência técnica que funcione são outras ferramentas já esperadas pelo consumidor. Porém, dentro do atual contexto digital em que estamos inseridos, será que não há nada mais a fazer para reter e fidelizar clientes? Sim, há.
O marketing de conteúdo é uma ferramenta que tem sido utilizada em larga escala por muitas empresas. Apesar de o termo ser utilizado mais recentemente, a prática já existe há tempos. Revistas corporativas e newsletters por e-mail podem ser considerados, em alguns casos, ações de marketing de conteúdo. A popularização das redes sociais e a ampla disponibilidade do acesso à internet fizeram essa ferramenta expandir e potencializar o seu alcance.
Ter uma rádio online, um portal de conteúdo,