definição de cliente

2. Fidelização de cliente

De acordo com nosso dicionário a definição da palavra fidelidade, tornar-se fiel, qualidade de quem é fiel(dicionário Michaelis), torna seu cliente fiel ao seus produtos e serviços
Neste cenário onde se aumenta a cada dia a competividade entre as empresas, onde consumidores estão cada vez mais exigentes, as empresas estão investindo cada vez mais em formas de fidelizar seus clientes. Criando assim um novo conceito, e dentro das empresas departamentos e programas que buscam formas para fidelizar seus clientes .Mostram a importância de “programas de fidelização “que buscam através de campanhas personalizadas , não apenas fidelizar seus clientes e sim manter e construir um relacionamento com o cliente
Por isso e extremamente necessário, que as empresas entendam que não é apenas completar mais uma venda e sim iniciar um relacionamento(Gomes /Zambom pg.45), para se ter o retorno de próximas vendas e de um vínculo com o cliente criando assim uma barreira para um novo corrente , pois o produto e ou serviço pode ser o mesmo oferecido por varias empresa, mas aquela que tiver uma atenção maior com o cliente , um relacionamento bom um diferencial vai ser essa a escolhida pelo cliente e assim se atendendo todas as suas necessidades ,este cliente será fiel a esta empresa , ate aparecer outra que lhe ofereça algo a mais .

Muitos administradores concentram-se em um ponto em comum obter lucro, porem dever ver seu cliente como aliado (Frances e Roland Bee pg.12)é preciso ter conhecimento sobre o cliente ,identificando suas necessidades, desejos, e características, e assim utilizando essas informações para oferecer o que o cliente tem necessidade, criando assim um relacionamento com o cliente, um elo de confiança, criando facilidades .

Com o grande numero de empresas, por ter uma grande oferta os