Programa CRM

FACULDADE ADVENTISTA DE HORTOLANDIA

CRM Customer Relationship Management

Edivaldo Bozelli - 45851
Erick Rennan - 46066
Lucas Pereira - 47765
Marcos Ferreira - 46591
Phelipe Tavares - 46506
Rafael Cardoso - 41629
Willian Oliveira - 41853

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - 1º A

TEORIA GERAL DOS SISTEMAS – OSCAR IVAN P. PACHECO
Sumário

1. O QUE É CRM?

CRM é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas.
Usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos/tarefas de uma forma organizada e integrada.
Foi criada para definir toda classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem os sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança na atitude corporativa.
Um dos seus objetivos é ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
Outro importante objetivo do CRM, é a fidelização, buscando a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito e por fim, oferecendo produtos adequados ao cliente.
Segundo uma pesquisa feita em 1998, para uma empresa conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter clientes que já possui.
Por isso, utilizar ferramentas como CRM, que permita a