Programa de fidelização
16296 palavras
66 páginas
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS COMISSÃO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃOFábio Pereira Nogueira
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Implementação em Empresa do Setor Supermercadista
Orientador: Prof. Dr. Hugo Fridolino Müller Neto
Porto Alegre 2009
1
Fábio Pereira Nogueira
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Implementação em Empresa do Setor Supermercadista
Trabalho
de
conclusão
de
curso
de
graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Dr. Hugo F. Müller Neto
Porto Alegre 2009
2 Fábio Pereira Nogueira
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Implementação em Empresa do Setor Supermercadista
Trabalho
de
conclusão
de
curso
de
graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Dr. Hugo F. Müller Neto
Conceito final: Aprovado em ........... de .......................... de ...........
BANCA EXAMINADORA ___________________________________ Prof. Dr. ............................................. – ........................................ ___________________________________ Prof. Dr. ............................................. – ........................................ ___________________________________ Prof. Dr. ............................................. – ........................................ ___________________________________ Orientador – Prof. Dr. Hugo F. Müller Neto– ........................................
3 AGRADECIMENTOS
Agradeço, primeiramente aos meus pais, Adão e Sedenir Nogueira, por todo o apoio, por terem financiado meus estudos durante boa parte de minha vida, por nunca terem me