Perspectivas Dos Processos Internos

aprendizado estratégico. A medição do desempenho organizacional é feita sob quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos da empresa e do aprendizado e crescimento. Para entender melhor estas perspectivas, vamos explicar cada uma delas e mostrar como seriam definidas em um exemplo de aplicação. Esta aplicação tem como objetivo medir, utilizando os conceitos de Balanced Scorecard, como os processos da força de vendas e da área de trade marketing de uma grande…

empresas da era da informação estão baseadas em um conjunto de propostas, tais como: processos interfuncionais, ligação com clientes e fornecedores, segmentação de clientes, escala global, inovação e trabalhadores de conhecimento (knowledge workers). O Balanced Scorecard é um conjunto de indicadores que traduz a missão e a estratégia das empresas em grupo de medidas de desempenho que servem de base para um processo de medição e gestão estratégica. O scorecard complementa as medidas…

transformou no que chamamos de “Balanced Scorecard”.... O nome refletia o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre as medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências (leading) e ocorrências (lagging) entre as perspectivas internas e externas de desempenho (...)”. No período de 1992, diversos executivos solicitaram ajuda aos autores para implementar o BSC em suas empresas, levando o método a uma nova fase. O modelo era visto como um Sistema…

administrador é manter um sistema de informação gerencial que forneça informações corretas e oportunas para tomar decisões acertadas. Neste contexto o BSC é visto como uma ferramenta organizacional que pode ser utilizada para gerenciar importantes processos como estabelecimento de metas individuais e de equipe, remuneração, alocação de recursos, planejamento e orçamento. O BSC equilibra as dimensões financeiras e não financeiras de uma empresa permitindo ao administrador monitorar a…

valores e propósitos CLIENTES centrais? FINANÇAS Qual será a meta audaciosa da empresa? Quais são as perspectivas da empresa? Que indicadores são importantes para VISÃO E ESTRATÉGIA analisar o negócio? A comparação dos indicadores Reais e PROCESSOS INTERNOS Esperados. APRENDIZADO E CRESCIMENTO Como cruzar as várias perspectivas do BSC? O que analisar por relação Causa e Efeito do BSC? Afonso Celso B. Tobias…

proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: * Financeira; * Clientes; * Processos internos; * Aprendizado e crescimento. É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde o administrador…

próprio mundo, e isso é tudo” (Hermann Hesse) RESUMO O presente trabalho apresenta a elaboração do Balanaced Scorecard de uma empresa de soluções anticorrosivas de pequeno porte. Seu objetivo é auxiliar no processo de planejamento estratégico da empresa, passando pelo processo de construção do mapa estratégico e pela definição dos indicadores de desempenho para o Scorecard. Além disso, este trabalho faz o desdobramento do Balanced Scorecard da empresa para Scorecards departamentais e

CURSO EM PDF – GESTÃO DA ESTRATÉGIA P/ TCE-RJ Prof. Wagner Rabello Jr. Aula 00 Balanced Scorecard (BSC) SUMÁRIO PÁGINA 1. ESTRATÉGIA 5 2. O PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 6 3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 9 4. BALANCED SCORECARD 11 5. QUESTÕES COMENTADAS 19 6. LISTA DAS QUESTÕES 43 7. GABARITOS 53 1. INTRODUÇÃO Salve, salve, concurseiros, Após muitos anos de espera, finalmente, estamos cada vez mais próximos desse grande concurso para o

negócio. Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. …

desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990. Reconhecendo algumas fraquezas e incertezas da abordagem prévia da administração, a abordagem do BSC prevê uma prescrição clara sobre o que as empresas deveriam medir para equilibrar a perspectiva financeira. É um sistema de gestão, não apenas um sistema de medidas que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégias e traduzi-las em ações. O modelo tradicional de medidas financeiras, entretanto, não é…