Perspectivas Dos Processos Internos

Balanced Scorecard é composta por quatro perspectivas:  Financeira A elaboração do BSC deve ser um incentivo para que as unidades de negócios vinculem seus objetivos financeiros à estratégia da empresa, Os objetivos financeiros servem de foco para os objetivos e medidas das outras perspectivas do BSC. Indicadores: • Lucro; • Crescimento e Composição da Receita; • Redução de Custos; • Estratégia de Investimentos / Redução dos Riscos.  Cliente Na perspectiva dos clientes do…

Definindo o Balanced Scorecard por Ivan Luizio R. G. Magalhães Resumo Neste artigo, procura-se apresentar o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta para a monitoração do desempenho de uma organização no processo de tradução de sua estratégia em ações, mediante a integração de seus objetivos estratégicos com um sistema de indicadores de desempenho, composto não apenas de indicadores financeiros. Introdução Tradicionalmente os indicadores de desempenho financeiro fornecem…

vencer o inimigo. Ansoff (1965), Hofer e Schendel (1979) , conceituam a formulação da estratégia como um processo através do qual os gerentes usando uma projeção de três a cinco anos, avaliam as oportunidades ambientas externas, assim como a capacidade de recursos internos a fim de se decidirem sobre as metas e sobre o conjunto de planos de ação para realizar estas metas. Neste processo, é fundamental a aplicação da famosa noção de SWOT – a avaliação dos pontos fortes[Strenghts] e…

Robert Kaplan e David Norton, em 1992, desenvolveram um projeto de pesquisa chamado Balanced Scorecard que é o procedimento de medição e gestão de desempenho usada na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura. Baseiam-se normalmente no processo que podem utilizar a tecnologia da informação e os programas de Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG), como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas…

uma vantagem sustentável sobre a competição Autor Sun Tzu (400 a.C.) James Quinn William Glueck Kenneth Andrews Kenichi Ohmae 2 1. Gestão Estratégica 1.1 Estratégia empresarial A estratégia como a criatividade do artesão: O processo de criação da estratégia exige visão, intuição, criatividade, imaginação, domínio de detalhes e descoberta de novos padrões pela aprendizagem contínua, tal qual a criação de um artesão A estratégia como regeneração e revolução:…

administradores de grandes desafios para manter um sistema de informação gerencial que forneça informações corretas e oportunas para tomar decisões acertadas. O BSC é visto como um ferramenta organizacional que pode ser utilizada para gerenciar importantes processos como estabelecimento de metas individuais e de equipes , renumeração, alocação de recursos , planejamento e orçamento ,feedback e apresentação estratégico, funcionando como uma ferramenta equivalente a um sistema ERP, que…

Resultados Estratégicos Donos Clientes Processos Pessoal Satisfeitos Encantados Eficazes Motivado Balanced Scorecard: sistema de gestão estratégica Empresas inovadoras viabilizam processos gerenciais críticos Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia

• • Processos Interfuncionais Ligação com clientes e fornecedores Segmentação de clientes Escala Global Inovação Trabalhadores de Conhecimento www.terraforum.com.br Sistema Gerencial BSC O Balanced Scorecard O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si só, não são suficientes para isso. O BSC complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identificando os processos…

nível operacional.•• Esse método de gestão visa garantir uma vantagem competitiva por meio da introdução, na prática, da visão estratégica através do acompanhamento dos projetos viabilizadores da estratégia e dos resultados esperados dos processos internos. · 8. GPD – Gerenciamento por Diretrizes• O GPD é possibilita o movimento de toda a empresa na direção desejada.• O Gerenciamento por Diretrizes proporciona benefícios para a organização à medida que potencializa o alcance das…

Elisabeth de Oliveira Andrade bethoandrade@gmail.com Universidade Federal de Campina Grande (UFCG), - Campina Grande, PB, Brasil. RESUMO O atual contexto econômico mundial é marcado pela intensificação dos processos de globalização e liberalismo nos mercados, o que exige das organizações um processo de tomada de decisão cada vez mais rápido. Para isso, torna-se necessária uma definição ou redefinição da estratégia organizacional, e que esta seja embasada nos objetivos, nas metas,…