Paladini

Bibliografia Complementar 1). KERZNER, Harold. Gestão de Projetos – As Melhores Práticas. 2ª edição. Porto Alegre : Bookman, 2008 2) CARVALHO, Marly Monteiro de. Gestão da Qualidade : teoria e casos. 1ª ed. Rio de Janeiro: Campus - Elsevier, 2005. 3). PALADINI, Edson P.; CARVALHO, Marly Monteiro de. Gestão da Qualidade : teoria e casos. 1ª ed. Rio de Janeiro: Campus - Elsevier, 2005. 4) SLACK, NIGEL; CHAMBERS, STUART; JOHNSTON, ROBERT. Administraçao Da Produçao. 3ª ed. São Paulo: Atlas,…

INTRODUÇÃO O trabalho a seguir terá como abordagem três dos principais “gurus” da Gestão da Qualidade, são eles: Vicente Falconi Campos, Armand V. Feigenbaum e Edson P. Paladini. Ambos têm como princípio da qualidade a busca continua para melhorar os procedimentos e métodos da empresa, eliminando todo e qualquer erro ou desperdício decorrentes de tarefas mal realizadas, a fim de garantir sempre a satisfação do cliente. A seguir será exposto um breve histórico, as principais ideias,…

as pessoas fazem as coisas, o porquê de envolverem em um dado esforço. Segundo Edson Pacheco Paladini, em seu livro Gestão da Qualidade: “Um conceito muito aceito diz que a motivação é uma energia interna. A energia gera nas pessoas a capacidade de produzir ações; o fato de ser interna mostra que a motivação é uma característica da pessoa, que vem de dentro dela e não depende de outras pessoas”. (PALADINI, 2004). Talvez esteja aqui a principal característica da motivação: ela…

assim impedindo que diminua a sua resistência tornando-os quebradiços. 6.3 Qualidade de Produtos Segundo Paladini (2009, pag.29), a qualidade de produtos é muito mais do que um simples conceito generalizado que as pessoas julgam à respeito. De acordo com o mesmo autor, a qualidade de produtos está além de uma boa conservação, beleza da embalagem, marca e assim por diante. Paladini (2009, pag. 30), afirma que esta qualidade final dos produtos é gerada desde o processo inicial de…

Walter A. Shewarth, e em 1950, passou a ser conhecido como o ciclo de Deming, em tributo ao “guru” da qualidade, William E. Deming, que publicou e aplicou o método. O PDCA é mais uma definição para os estudiosos do difícil processo de planejar (PALADINI, 2008). Marshall Junior et al (2006), tem a seguinte assertiva sobre o método PDCA: “o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento…

O conjunto de barras do histograma, permite-se compreender com agilidade o comportamento dos dados coletados. O que seria de difícil percepção em tabelas ou listagens convencionais, permitindo ao gestor uma veloz analise do processo (CARVALHO e PALADINI, 2012). Segundo Martins (1997), o histograma é usado para mostrar o antes e o depois da implantação da solução desenvolvida pela equipe, para demonstrar os resultados reais obtidos. METODOLOGIA E ESTUDOS PARA A RESOLUÇÃO –…

A.. Administração da produção e operações : manufatura e serviços uma abordagem estratégica. 1ª ed. São Paulo: Atlas, 2005. 4) RITZMAN, Larry P.; KRAJEWSKI, Lee J.. Administração da Produção e Operações. 1ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004. 5) PALADINI, Edson P.; CARVALHO, Marly Monteiro de. Gestão da Qualidade : teoria e casos. 1ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005. Bibliografia Complementar: Faculdade Anhanguera de Campinas (FAC) 1) RITZMAN, Larry P.; KRAJEWSKI, Lee J..…

respaldo popular. Entretanto, a publicidade em torno da qualidade não se pode restringir à conversa – precisa-se de ações concretas e bastante visíveis. O sucesso das estratégias da qualidade depende de sua efetiva utilização na prática do dia-a-dia (PALADINI, 2000). O desgaste da imagem dos governos, em qualquer nível, constitui-se um processo lento e consciente, que exige providências imediatas e de forte impacto. A qualidade tem poder notável para alterar esse processo. Em resumo,…

promover resultados estéticos, de saúde e de bem-estar, através de programas personalizados, com fundamentação científica em fisiologia do exercício e, portanto, com um diferencial em relação ao trabalho convencional em academias. CONSUMIDOR X CLIENTE Paladini explica que a diferença entre as definições de clientes e consumidores é prática, não conceitual, apenas. O que se pode observar com maior facilidade confrontandose o mercado a que se atende hoje e o mercado que se poderá vir a…

O objetivo deste capítulo é demonstrar alguns conceitos relacionados ao atendimento ao cliente e como esse atendimento pode ser melhor compreendido e implementado em qualquer tipo e porte de organização. 2.1 CONCEITO DE QUALIDADE Segundo Paladini (2000, p. 24), o conceito correto da qualidade deve envolver dois elementos: 1. A qualidade envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens. Essa seria a componente "Espacial" do conceito; 2. A qualidade…