Paladini

gastos o produtos e/o serviços estejam de acordo com o que é aceitável e esperado pelos consumidores. Tal afirmativa baseia-se nos princípios de Deming ao defini-la como um aspecto prioritário à satisfação das necessidades dos clientes (CARVALHO; PALADINI, 2005). Alguns autores como Martins e Laugeni (1999) a compreendem não apenas como a qualidade percebida pelo usuário, mas também, a partir da confiabilidade, conformidade, durabilidade, assistência técnica, estética e das demais…

GIL, António Carlos. Como elaborar projectos de pesquisa. 5ª Ed. São Paulo: Atlas, 2008. KOTLER, Philip. Administração de marketing: A Edição do Novo Milénio. São Paulo. Prentice Hall, 1998. PALADINI; Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro, ed. elsevier, 2005. PALADINI; Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e práticas. São Paulo, ed. Atlas, 2010. MARCONI. Marina de Andrade & LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa. 6ª Ed. São Paulo: atlas,…

qualidade para o transporte público por ônibus e os doze principais fatores caracterizadores que influem na qualidade do transporte público por ônibus do livro Transporte Público Urbano (Ferraz e Torres (2004)). Referencial teórico De acordo com Paladini (2000), o conceito sobre qualidade se desdobra em dois planos: um espacial e outro temporal. É fundamental entender que os conceitos sobre qualidade devem refletir a realidade em que vivemos, ou seja, os referenciais considerados…

simultaneamente e sofre alterações conceituais ao longo do tempo (PALADINI, 1996). Alguns conceitos de qualidade foram estrutu- GESTÃO & PRODUÇÃO v.8, n.1, p.100-111, abr. 2001 rados tendo a satisfação do consumidor como o elemento principal: • “Qualidade é a adequação ao uso” (JURAN & GRYNA, 1993). • “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina” (Organização Européia de Controle da Qualidade, 1972 apud PALADINI, 1996). • “Qualidade é o grau…

Henrique L.; GIANESI, Irineu G. N.; CAON, Mauro. Planejamento, Programação e Controle da Produção. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2001. GAITHER, Norman; FRAZIER, Greg. Administração da Produção e Operações. 8 ed. São Paulo: Editora Pioneira, 2001. PALADINI, Edson Pacheco. Qualidade Total na Prática. 2 ed. São Paulo: Atlas: 1997. SLACK, Nigel. et al. Administração da Produção. Edição compacta. São Paulo: Atlas, 1999 WHITELEY, Richard. A empresa voltada para o cliente, Rio de Janeiro:…

melhor implantação da qualidade total foram desenvolvidas técnicas que possibilitaram a aplicação de conceitos (teorias) de gerenciamento da qualidade com a prática, tornando o processo de controle de qualidade algo indispensável em uma organização”. (PALADINI, 1994). REFERÊNCIAS http://pt.wikipedia.org/wiki/seteferramentasdaqualidade. http://www.qualidade.adm.br/qualidade/ferramentas.pdf. ALBRECHT, Karl, A única coisa que importa: trazendo o poder do…

de A. R.; CARPINETTI, L. C. R.; PEIXOTO, M. O. da C. A vigilância tecnológica como instrumento de inovação no desenvolvimento de novos produtos. In: 3° Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto.Florianópolis, SC, 2001. 7- PALADINI, Edson Pacheco.Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2004. 8- SLACK, N.; et al.Administração da produção. São Paulo: Atlas, 1999. PRÁTICA SIMULADA – 6º 6º GPI PRÁTICA SIMULADA – GPI PROF. ALESSANDRO WAGNER PROF.…

Ao analisar o mercado, estas empresas perceberam que o “vírus burocrático” esta contaminando também o seu cliente interno, e que deveriam proporcionar a eles um novo tratamento que possibilitasse uma mudança na mentalidade do cliente interno. Para Paladini (2004, p.81 e 82) clientes “são todos aqueles que sofrem com o impacto do uso de nossos produtos”. Para uma mudança na mentalidade e do interesse de seus clientes internos é preciso que seja feita um estratégia de comunicação interna…

com o intuito de padronizá-los, identificando melhorias, e organizando o trabalho como um todo. Organizar uma companhia em torno de funções e, trabalhos em tornos de tarefas, em um mundo competitivo como o atual não é o mais adequado (CARVALHO & PALADINI, 2005). Hammer (1997) destaca a importância dos clientes para organizar uma empresa por processos, uma vez que, para eles os processos constituem a essência de uma empresa. O cliente não está interessado na estrutura organizacional…

criar e aumentar o seu valor (PALADINI, 2004, p. 33). A questão da adequação ou do ajustamento do serviço ao fim a que se destina, isto é, atender o consumidor conforme o seu padrão de qualidade é fundamental para qualquer empresa prestadora de serviços (PALADINI, loc. cit.). Entretanto, esse processo de adequação e, conseqüentemente, de criação de valor, é muito complexo, pois os consumidores podem levar em conta, ao avaliar os serviços, vários critérios (PALADINI, 2004, p.34). No…