situaçao da qualidade no antendimento

Faculdade de Gestão e Ciências Económicas

TEMA Nº 51: QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PUBLICO
TITULO: SITUAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIIMENTO NA SHOPRITE (PALANCA)
Ante-projecto apresentado ao conselho técnico científico da universidade técnica de Angola para avaliação e aprovação como sustentação do trabalho do fim do curso.

Estudante: Victor António Mayela
Nº 5653
Turma: Get-4.1
Opção: Empresarial
Orientador proposto: Mestre. José Fernando Abel kanga
Instituição: Utanga

Luanda, Agosto 2013
INTRODUÇÃO
A qualidade no atendimento tornou-se um item obrigatório e requer participação de todos os membros das organizações para que o produto ou serviço a oferecer possa permanecer no mercado, uma vês que os clientes estão exigindo cada vez mais e melhores serviços. A correcta relação com os clientes permite as empresas conhecerem as mudanças em suas atitudes e expectativa para poderem antecipar-se as necessidades dos seus clientes, de modo a constituir uma vantagem competitiva real, já que os meios comerciais actual se alinham cada vez mais regulares quanto ao uso de tecnologias avançadas da informação e comercialização de produtos, mas se diferenciam notavelmente no tratamento oferecido aos seus clientes.
Segundo Lacerda (2005, p. 20), Qualidade é a filosofia de gestão que procura alcançar o pleno atendimento das necessidades e amaxima satisfação da expectativa dos clientes. É justamente a qualidade de um produto tangivel ou intangivel adquirido, que vai garantir a satisfação do cliente e, tambem o sucesso da empresa, pois a qualidade dos serviços prestados por uma empresa consiste nos detalhes de relação do atendimento o cliente

O atendimento constitui o segundo processo técnico da venda e procede da curiosidade conseguida na apresentação. Numa boa apresentação o projecto chega a apresentar um certo grau de atenção chamado curiosidade, que é o desejo do projecto de saber e averiguar alguma coisa, a isto desde o ponto de vista