Paladini

simultaneamente e sofre alterações conceituais ao longo do tempo (PALADINI, 1996). Alguns conceitos de qualidade foram estrutu- GESTÃO & PRODUÇÃO v.8, n.1, p.100-111, abr. 2001 rados tendo a satisfação do consumidor como o elemento principal: • “Qualidade é a adequação ao uso” (JURAN & GRYNA, 1993). • “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina” (Organização Européia de Controle da Qualidade, 1972 apud PALADINI, 1996). • “Qualidade é o grau…

minuciosa análise e buscar a melhor solução. As ferramentas da qualidade constituem um conjunto de instrumentos estatísticos de consagrado uso, para que as organizações possam melhorar a qualidade de seus produtos, serviços e processos. Segundo Paladini (1997), as sete ferramentas são qualidade são utilizadas para ter conhecimento analítico do processo e, então, melhorá-los. Tais ferramentas foram largamente difundidas porque elas fazem com que as pessoas envolvidas no controle de…

excelência as necessidades de seus clientes, de modo que possibilite garantir não apenas a sobrevivência das organizações, mas também seu contínuo crescimento. Para Ishikawa apud Paladini et al. (2005 p.17), “A qualidade é satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo”. Segundo Deming apud Paladini et al. (2005 p.13), “Qualidade é a satisfação das necessidades do cliente, em primeiro lugar”. Para Chiavenato (2003, p.551), “qualidade é o atendimento das…

a maior qualidade de seus produtos e também a satisfação de seus clientes. REFERÊNCIAS ALVAREZ, Maria Esmeralda Ballestero. Administração da qualidade e da produtividade: abordagens do processo administrativo. São Paulo: Atlas, 2001. PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2000. CARMELITO, Ricardo. TQM (Total Quality Management), a melhoria no processo. São Paulo: 2008.…

esquerda. Os princípios sob estudo são estabelecidos a uma escala de valor, formado de medidas em unidades financeiras, freqüências de ocorrência, percentuais, número de itens, etc. O diagrama de Pareto mostra categorias, classes e grupos e elementos (PALADINI, 1997). Figura 6: Gráfico de Pareto Diagrama de dispersão De acordo com Werkema (1995) “o diagrama de dispersão é um gráfico utilizado para visualização do tipo de relacionamento existente entre duas variáveis”. A…

será atingida (a qualidade), e, portanto, são inviáveis e ineficazes os esforços para tanto. [...] Se for sinônimo de perfeição, a qualidade refletirá a realidade de se ter atingido um valor máximo, não podendo ser alterada, ou seja, melhorada”. (PALADINI, 2004, p. 21). A globalização acirrou a disputa entre empresas que ofereciam mesmo produto e/ou serviço, mas o diferencial encontrava-se na qualidade do processo de produção do produto ou planejamento do serviço. Permitindo a…

características de um processo ou um lote de produto permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de dados" (ROSALES apud PALADINI, 1994:52). A maneira como esses dados se distribuem contribui de uma forma decisiva na identificação dos dados. Eles descrevem a frequência com que variam os processos e a forma de distribuição dos dados como um todo (PALADINI, 1994). São várias as aplicações dos histogramas dentro da rede hoteleira Ibis tais como: Verificar processos que…

um software melhor, reduziu as queixas dos clientes de 5.200 para 2.200 em um período de seis meses e diminuiu o tempo de resolvê-las de 45 para 25 dias (BOONE e KURTZ, 1998). 2.2 O BENCHMARKING COMO FERRAMENTA PARA MELHORIA CONTÍNUA Para Paladini (2002, p. 53), “o conceito de melhoria enfatiza o uso de indicadores, pois, uma melhoria é fundamental para que o objetivo seja corretamente estruturado... para se avaliar se uma mudança é, efetivamente, uma melhoria”. Segundo McNair…

transporte podem influenciar a melhor fonte para a ordem. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BALLOU, Ronald H. Logística empresarial, transportes, administração de materiais e distribuição física. 1.ed. São Paulo: Atlas, 1993. CARVALHO, Marley M.; PALADINI, Edson P. – Gestão da Qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro, Ed. Elsevier, 2005. CASTRO, Carlos. Logística: Custos no Transporte de Cargas. São Paulo: USP, 2004 CHOPRA, Sunil, PETER, Meindl. Gerenciamento da Cadeia de…

gerir melhor os seus recursos e principalmente justificando ao seu público alvo a melhor forma de utilização dos dividendos arrecadados, prova de tudo isso é o reconhecimento que estes estão buscando através de programas de qualidade.De acordo com Paladini (2008) a pessoas e organizações que equivocam-se ao definir qualidade e isto conduz a processos gerenciais associados a produção para situações que podem comprometer ações e resultados com prejuizos cruciais em termos de…