Diagnóstico para implantação de uma ferramenta de qualidade em uma organização pública

DIAGNÓSTICO PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA FERRAMENTA DE QUALIDADE EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA Atualmente as organizações estão procurando seu espaço e reconhecimento no mercado, desta forma buscam através de seus serviços e processos programar melhorias para que com isso sejam preferencialmente reconhecidas.A busca pela qualidade está cada vez mais inserida no contexto das organizações tanto nas privadas quanto nas públicas, e com isso a palavra qualidade recebe diversas denominações como, por exemplo: qualidade é uma palavra derivada do latim (qualitate) seu significado é ser aquilo que caracteriza uma coisa, ou seja, é todo o tipo de diferencial que se pode somar tanto a um produto, serviço ou processo.O referido estudo foi realizado a partir de uma abordagem qualitativa,e os métodos bibliográficos de estudo de caso para atingir os objetivos propostos. Neste sentido, os dados foram obtidos através da elaboração de um questionário semi-estruturado com 12 perguntas e que foi respondido por colaboradores que atuam junto a atividades administrativas. As organizações públicas em seu contexto geral deixaram de ser meros telespectadores e foram em busca de melhorias em seus processos, para que com isso pudessem gerir melhor os seus recursos e principalmente justificando ao seu público alvo a melhor forma de utilização dos dividendos arrecadados, prova de tudo isso é o reconhecimento que estes estão buscando através de programas de qualidade.De acordo com Paladini (2008) a pessoas e organizações que equivocam-se ao definir qualidade e isto conduz a processos gerenciais associados a produção para situações que podem comprometer ações e resultados com prejuizos cruciais em termos de competitividade como, há quem pense que qualidade seja o mesmo que perfeição . Efeito deste entendimento significa que a qualidade atingiu um estágio que não comporta mais mudanças . Implicações nas diretrizes e ações da Gestão da Qualidade : o que é perfeito não pode melhorar mais . Os objetivos