Endomarketing

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
PRISCILA ESPERANDIO

Projeto de Estágio
ENDOMARKETING
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO
CLIENTE INTERNO

Projeto desenvolvido para a disciplina de Estágio I do Curso de Administração do centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí.
Prof. Orientador: Nelson Zunino Duarte.

TIJUCAS - SC, 2011
EQUIPE TÉCNICA

a) Nome do estagiário Priscila Esperandio

b) Área de estágio
Recursos Humanos

c) Supervisor de campo
Valdirene Grimm

d) Orientador de estágio
Prof. Nelson Zunino Duarte

e) Professor responsável pelo estágio
Prof. Nelson Zunino Duarte

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

a) Razão social
Valdirene Modas ME

b) Endereço
Rua Marechal Deodoro, 1024, 2º Piso, Centro - Tijucas/SC

c) Setor de Desenvolvimento do estágio
Valdirene Modas ME

d) Duração do estágio
240 horas

e) Nome do Cargo do orientador de campo
Administradora

f) Carimbo e Visto da empresa

1 INTRODUÇÃO

Vender o produto, gerar lucros, satisfazer os clientes externos, busca novos mercados, expandir os negócios, são temas tratados com extrema importância pela gestão da organização. O cliente obtém amplo espaço, com diversas formas de atender os cliente, como os SACs , recursos de comunicação a disposição do cliente, sites de denuncias e reclamações. Todo o sucesso que as empresas buscam lá fora com o cliente externo necessita de correspondência dentro da organização. Quando eles gostam do que fazem, tem satisfação em executar sua tarefa, se sentem parte da organização, como uma peça chave, sente que o sucesso que a empresa vai sendo alcançado é repassado a eles, a maneira com que eles trabalham também muda. Trás mais qualidade ao que fazem, já que estão motivos a trabalhar na organização e levantar e deixar seus lares todos os dias para ir trabalhar não será mais um sacrifício. Sendo assim, pode-se afirmar que, para satisfazer o público alvo do lado de fora, temos que ter primeiro a preocupação