ENDOMARKETING

Endomarketing®: Estruturação da Flammarion Energia e Sistemas com foco no Cliente Interno

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para obtenção do Diploma em Técnico de Administração,

São Paulo – SP
2010

RESUMO

Ao escolhermos o Endomarketing® para a realização de nossa monografia, tínhamos como intuído principal mostrar a relevância do tema para as empresas e para as organizações. Buscamos mostrar que nos dias atuais não basta olhar apenas para os clientes externos. É de suma importância olhar para dentro da empresa, para aqueles que a formam e que de fato a vendem para os clientes externos, os funcionários. Os funcionários – clientes internos – de uma empresa e a maneira como os mesmo agem com os clientes externos é uma impressão que pode interferir e muito na visão que os clientes terão da empresa e do produto. Por isso é importante sintonizar os clientes externos sobre o que fazem, o porquê fazem e pra quem fazem. E mais do que isso, é preciso mostrar a importância deles para empresa. Criando oportunidades para que os mesmos possam sugerir ideias novas ou soluções para problemas existentes. Queremos com esse trabalho mostrar que se pode transformar o ambiente de trabalho em um local mais prazeroso e que para isso não é preciso reduzir o trabalho, mas sim melhorar como o mesmo é realizado.

Palavras-Chave: Endomarketing®. Cliente Interno. Cliente Externo. Empresa.

ABSTRACT

By choosing the Endomarketing® as a theme for our thesis we had as main purpose to show the relevance of the theme for companies and organizations. We attempted to show that currently is not enough just look at the Company's external. Is important to look at the company's internal too. The Employees of a company and the way they act with external customers can interfere with the view that clients (external customers) have of the company. Therefore it is important to explain the internal customers (employees) the importance of