endomarketing

Instituto de Ensino Blauro Cardoso de Mattos

ENDOMARKETING

Serra
2014

ENDOMARKETING

Serra
2014
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...............................................................................01
2. A HISTÓRIA DO ENDOMARKETING...........................................02
3. OBJETIVOS DO MARKETING INTERNO.....................................03
4. CONHECENDO O ENDOMARKETING.........................................03
5. A IMPORTANCIA DO ENDOMARKETING...................................04
6. O ENDOMARKETING NA CONTABILIDADE...............................05
7. A QUEM CABE O DESENVOLVIMENTO E A COORDENAÇÃO DAS ATIVIDADES DE MARKETING.............................................06
8. CONEXÕES COM RH E MKT........................................................06
9. OS INSTRUMENTOS UTILIZADOS PELO ENDOMARKETING.07

1. Introdução

As empresas são organizações humanas e sociais. Chiavenato (2000) define organização como um grupo de pessoas capazes de se comunicarem buscando um objetivo em comum. Deste modo, os colaboradores são a própria organização uma vez que são eles que constroem ou destroem planos de marketing.
Se a recepcionista do hotel estiver mal-humorada, se o caixa do supermercado estiver de semblante sisudo, se a secretaria não retornar as ligações, os clientes irão procurar outro lugar. Por isso, há a necessidade de treinamento dos colaboradores para que sejam profissionais bem informados e confiáveis. Dessa forma, tem-se como resultado, clientes satisfeitos que voltarão a comprar na empresa e como consequência, um maior fluxo de lucros para os proprietários. Outrossim, visualiza-se os colaboradores como clientes, reconhecendo satisfazersuas necessidades, pois o nível de satisfação dos colaboradores são, em ultima instância, o nível de satisfação dos clientes.
Algumas empresas não poupam esforços