Paladini 1990

competitividade e da globalização, na qual as coisas não podem ser mais encaradas da mesma forma que eram vistas anteriormente. Tais mudanças originam-se, de um lado, da reorientação do modelo brasileiro de desenvolvimento que transitou, a partir de 1990, da industrialização protegida para uma economia aberta e competitiva. Por outro, o consumidor atual, que está recebendo de forma cada vez mais veloz as intensas quantidades de informações, as quais o auxilia na sua tomada de decisão…

e vem sendo utilizadas nos mais diversos setores da economia (MACCARTHY e WASUSRI, 2002). Com essas ferramentas é possível avaliar alterações nos processos produtivos, determinar sua origem e frequência de ocorrência e assim conhecer o processo (PALADINI, 1995). Sabendo isso, as empresas buscam cada vez mais melhorar seus processos de produção (CHAN et al., 2005) atacando as falhas, diminuindo a variação, aumentando a confiabilidade e a qualidade do produto satisfazendo assim as necessidades dos

de quem é feita Histórico da Qualidade O homem desde o seu passado mais remoto, ainda nas cavernas, aprendeu a buscar a qualidade como forma de garantir a sua sobrevivência por mais tempo com segurança e conforto, apesar da vida primitiva. Paladini afirma que a "preocupação com a qualidade remonta a épocas antigas, embora não houvesse, neste período, uma noção muito clara do que fosse qualidade". A qualidade estava consagrada na arquitectura, na literatura, nas artes, na…

envolvimento e a participação do sujeito definem a qualidade dos produtos ou serviços. Sem a participação deste “não se obtem a produção da qualidade e, no máximo, pode-se conseguir ações fiscalizadoras isoladas de escasso resultado prático” (PALADINI, 1990, p. 99). No contexto histórico da motivacional organizacional encontra-se a Teoria das Relações Humanas, que surgiu como oponente da Teoria Clássica, que considerava os valores do homem basicamente como econômicos, sendo a…

(Callenbach et al., 1993, pg. 41). Iniciou também nos anos 80 o ativismo ambiental. Grupos ambientalistas, como o Earth First! nos Estados Unidos, começaram a pressionar as empresas no sentido de influenciar política destas. No segundo Dia da Terra em 1990, de acordo com Callenbach et al., (1993), já se podia perceber que as preocupações ambientais influenciavam grandemente as escolhas dos consumidores nos Estados Unidos. Assim, já era possível esperar que, cada vez mais, os…

Anandajaran, Igbaria e Anakwe (2002) realizaram um estudo para determinar os fatores que motivam os usuários a aceitar a TI. Foram coletados dados de 143 usuários na Nigéria que apontaram a pressão social como importante fator. Segundo El-Manaki (1990), a pequena empresa absorve novas tecnologias de informação de forma lenta e limitada nos seus processos administrativos ou de produção. De acordo com o autor uma das razões para que isto ocorra é a falta de tecnologia específica…

tem-se: • - para Juran (1992), qualidade é “adequação ao uso”; considerando a questão ambiental tem-se que contemplar o pós-uso para que o conceito permaneça abrangente, e isto é visto nas questões da ACV (Análise do Ciclo de Vida); • - para Deming (1990), qualidade é “atendimento às necessidades atuais e futuras do cliente”; neste caso a dimensão ambiental cabe ou passa a fazer parte do conceito, tendo em vista as atenções e as novas necessidades de preservação do meio ambiente…

total VIII Convibra Administração – Congresso Virtual Brasileiro de Administração – www.convibra.com.br que para ele é: “uma abordagem organizacional ampla para melhoria contínua da qualidade de todos os seus processos, produtos e serviços (p.65)”. Paladini (2000, p.29) relaciona gestão da qualidade com fidelização, falando que: A gestão de qualidade é o primeiro indício da fidelização do consumidor, pois se a empresa consegue atender as necessidades da clientela ou, até mesmo,…

pela alteração da ênfase no que as pessoas fazem para a ênfase no que as pessoas entregam, é que surgiu toda uma série de constatações teóricas sobre a avaliação de desempenho das pessoas. A definição de um “objeto” foi muito discutida desde 1990 a ponto de gerar toda uma terminologia própria para a coleta dos objetos de cada cargo nas diversas organizações onde tivemos a oportunidade de aplicar o conceito. Fizemos este levantamento de objetos por cargos, muitas vezes em empresas…

Diversos enfoques do conceito da qualidade já foram exaustivamente discutidos pela literatura, abordando a qualidade como conceitos: transcendental, centrado no valor, centrado na fabricação e voltado para o cliente (VELASQUEZ, 1987; PALADINI, 1990; NÓBREGA, 1990). Os conceitos mais usuais advindos dos grandes mestres da qualidade são apresentados a seguir: 2.1. J. M. Juran Segundo Juran "todas as instituições humanas (companhias industriais, escolas, hospitais, etc.) estão estabelecidas