Paladini 1990

por Walter A. Shewarth, e em 1950, passou a ser conhecido como o ciclo de Deming, em tributo ao “guru” da qualidade, William E. Deming, que publicou e aplicou o método. O PDCA é mais uma definição para os estudiosos do difícil processo de planejar (PALADINI, 2008). Segundo Slack et al (1999), o conceito da melhoria contínua gera um procedimento ininterrupto, discutindo e rediscutindo as atividades delineadas de uma intervenção. O princípio repetitivo e periódico da melhoria contínua é…

grandes responsáveis pelo avanço da qualidade foi Frederick Winslow Taylor (1856-1915), que realizou um estudo baseado no comportamento humano na organização. Esses estudos estão evidenciados em sua obra Princípios de Administração Científica, 8ª ed. 1990. 12 Antes de Taylor, os processos ainda eram basicamente artesanais, ou seja, o operário realizava o produto desde o planejamento até sua conclusão. Ele foi o grande divisor de águas entre os processos artesanais aos…

extrapola o entendimento da indústria e se estende ao setor de Serviços. Adotou-se essa designação pela especialização cada vez mais notória do conhecimento e difusão da necessidade de assimilação de Qualidade por todos os tipos de Organização. Paladini (2008) enfatiza que a popularização do termo Qualidade tornou-a muitas vezes inadequada quanto ao seu efeito e uso dentro das Organizações. A questão é que os conceitos usados para definir Qualidade nem sempre são corretos; ou…

2. A EMPRESA 1. História A empresa familiar Móveis Luapa foi fundada em 21/01/1986 pelos sócios Luiz Antônio Paladini e Aparecida Rodrigues Paladini com capital social próprio. “Móveis Luapa” é o nome fantasia da empresa, enquanto sua razão social é “L.A. Paladini & Cia Ltda”. A empresa tem sua sede no II Distrito Industrial da cidade de Votuporanga, que está localizada no noroeste do estado de São Paulo, e que se destaca como

procedimentos gerais para a realização das Análises de Impactos Ambientais e regras para o licenciamento para construção ou ampliação de atividades potencialmente causadoras de degradação do meio ambiente, de acordo com o Decreto Federal 99.274/1990, que alterou o Decreto Federal 88.351/1983; as exigências quanto à elaboração de inventários de seus resíduos e as regras especiais para obras de grande porte relacionadas à geração de energia elétrica, conforme a Resolução n.…

práticas que estão emergindo nos negócios e no governo de acordo com a definição de vários gurus. Para Cortada (1994) o termo qualidade requer cada vez mais uma definição abrangente ou um conjunto de processos para implantação. A qualidade, para Deming (1990), começa com a intenção que é determinada pelos dirigentes, com vistas a alcançar o público interno e externo, tanto os atuais quanto os futuros. Qualidade pode ser também a forma de conjugar valores que possam sustentar conceitos…

melhores. Como assinala Barros (1992), a qualidade ocupou o centro da atenção gerencial ao prover soluções para as organizações, quando a oferta se tornou maior que a demanda e quando os clientes se tornaram mais bem informados e exigentes. Deming (1990), um dos gurus da gestão pela qualidade total, explica que as empresas não devem se limitar a atrair clientes e vendas apenas, elas precisam permanecer em serviço. Contudo, adverte, a satisfação do cliente, parte do credo do…

de maneira sincera, sem falsos diálogos e promessas. Atualmente j á dispõem de avançados instrumentos e técnicas de gestão. Isto não acontece por acaso e sim porque elas descobriram em termos reais suas principais vantagens. 17 Para Pontes (1990), em toda e qualquer organização é preciso entender, em linguagem simples, que o empresário quer e precisa obter lucros para sustentar seus investimentos, e para isso, o mesmo deverá sempre buscar as melhores alternativas. Cabe ao…

segundo lugar, os serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para cliente em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada ou em nome do destinatário do serviço;  Silvestro (1990): serviço é geralmente o resultado da interação entre o cliente e o sistema de prestação do serviço, incluindo o pessoal de contato, os equipamentos, o ambiente do serviço e as instalações; e também o de Kotler (1982), para quem o…

de bens e serviços para o atendimento da satisfação. A gestão da qualidade começou a ser incorporada à produção industrial a partir da década de 1920, para impedir que produtos defeituosos chegassem às mãos dos clientes. Segundo Bolwijn e Kumpe (1990), até a década de 60, o mercado exigia preço e a empresa tinha que ser eficiente para competir e ganhar novos mercados. Na década de 70 as exigências da população voltaram-se para a qualidade. O consumidor queria preço e qualidade. Uma década mais