Paladini 1990

termos mudanças positivas podemos usufruir de alguns procedimentos, como, treinamentos profissionais, inserir novas tecnologias para a empresa. 11.3 ACEITAÇÃO DO PRODUTO Os clientes escolhem o produto geralmente pelas suas características. Como cita Paladini no seguinte exemplo: “O consumidor gosta da estampa e da cor da camiseta. O tecido lhe parece confortável. O tamanho é adequado. Então ele compra – pelo que viu no produto”. A avaliação geral do consumidor é feita a partir daquilo…

1999. Tese, síntese, antítese: contributos para uma teoria dialéctica das organizações. In: Revista de Administração Contemporânea. Volume 3. Número 3, Setembro/Dezembro. Páginas 7 a 36. Curitiba: Anpad. DeMARCO, Tom e LISTER, Timothy Peopleware. 1990. Como gerenciar equipes e projetos tornado-os mais produtivos. Editora McGraw-Hill. São Paulo. DERESKY, Helen. 2004. Administração Global: estratégica e interpessoal. Porto Alegre: Bookman. DIAS, Cláudia. 2000. Segurança e Auditoria da…

assunto quotidiano do dia-a-dia das pessoas, não se pode identificar e delimitar seu significado com precisão, mesmo pela divergência de opinião de autores na tentativa de formularem uma definição conceitual mais genérica deste termo. Segundo Paladini (2004) para definir corretamente qualidade, o primeiro passo é considerar a qualidade como conjunto de atributos ou elementos que compõem o produto ou o serviço, percebido como um conjunto de valores pelos clientes. Desta…

tornou-se cada vez mais exigente escolhendo o produto ou serviço que o satisfaça e para atender suas necessidades diante de toda uma diversidade de opções, as organizações estão cada vez mais atentas buscando um diferencial para melhor atendê-los. Paladini (2006, p. 72) afirma “...que de fato, o consumidor seleciona um produto ou um serviço pelas características que eles têm, mas a seleção de quais dessas características (ou de outras) estarão presentes nesse produto ou serviço é uma…

Historicamente, a administração da produção/operações já apresenta um longo caminho: há aproximadamente 200 anos atrás começou a se estabelecer os fundamentos do que, posteriormente, transformou-se no sistema fordista da produção, segundo Best (1990:94). Depois de Ford, com o seu mundialmente reconhecido sucesso industrial, o modelo de produção em massa espraiou-se por todo o planeta, e, praticamente todo e qualquer sistema de produção em grandes volumes passou a ser pautado pelo…

SGQ de uma empresa; 3. fornecer um guia para a implementação. A metodologia usada nesse trabalho foi descritiva e exploratória. A pesquisa descritiva objetivou conhecer e interpretar a realidade sem nela interferir para modificála (BARROS & LEHFELD, 1990). Com isso, foi possível expor as características de determinada população ou de determinado fenômeno, sem o compromisso de explicar os fenômenos descritos, embora pode servir de base para tal explicação. A pesquisa exploratória visa…

da qualidade e da certificação ISO 9000 como forma de comprovar que aquilo que produzem está em conformidade com padrões internacionais de qualidade. REFERÊNCIAS PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade – Teoria e Prática. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2004. ANSOFF, H. Igor. A nova estratégia empresarial. São Paulo: Atlas, 1990. KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. São Paulo: Futura, 2000. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9000: Sistemas de gestão da…

muito importante foi dado no desenvolvimento das organizações: a qualidade passou a ser assegurada ao cliente. No entanto, para assegurar qualidade, é preciso ter um bom conhecimento a seu respeito e de suas implicações. Ao tratar da qualidade, Paladini (2000), atenta para a necessidade de focalizá-la na perspectiva do consumidor, já que o produto ou serviço é destinado a ele. Importante ressaltar que, diferentemente do que acontece com produtos, os serviços não podem ser…

desse estudo, diante da situação problema, pois o mesmo buscou identificar as causas de insatisfação dos clientes, no que se refere à qualidade e eficiência na prestação do serviço. 2 FUNDAMENTACAO TEÓRICA 2.1 Qualidade Segundo Campos (1990, p. 30) “a qualidade de um produto ou serviço esta diretamente ligada à satisfação total do consumidor e consta dos fatores: qualidade ampla, custo e atendimento, que são igualmente importantes num relacionamento comercial”. Se você e…

que, por sua vez, se origina no treinamento, disciplina, exemplo, liderança e persistência. O padrão de qualidade é o defeito zero, ou seja, erros não são tolerados. A medida da qualidade é o preço da não conformidade. Segundo descrito por Juran (1990) o custo da má qualidade é o resultado do fato de uma organização não produzir corretamente desde a primeira vez. Desta forma a empresa perde duas vezes, a primeira por produzir um produto que será rejeitado e perde a oportunidade de…