Paladini 1990

atendimento aos clientes. A realização do estudo se deu através de pesquisa documentais encontradas nos arquivos da empresa, pesquisas bibliográficas e entrevista. Faz-se, primeiramente uma pesquisa bibliográfica que conforme Marconi, 1990, p. 75 – é a que se desenvolve tentando explicar a pesquisa, utilizando o conhecimento disponível a partir de teorias em livros e obras e congêneres [...]. O período do estágio foi de setembro a outubro de 2011, sendo que a…

O CONCEITO E OS AMBIENTES DA QUALIDADE TOTAL Por psicólogo Geofilho Ferreira MOraes CRP-12/10.011 Data: 03 de abril de 2012 PALADINI, Edson Pacheco. Qualidade Total na Prática: implantação e avaliaçao de qualidade total. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1997. 1. O CONCEITO E OS AMBIENTES DA QUALIDADE TOTAL A implantação da Qualidade Total começa com o entendimento do que ela significa. De fato, torna-se relevante saber o que é, exatamente, qualidade, para que os esforços destinados a…

aberto e flexível para atender esta necessidade de velocidade, de multidimensionalidade e de soluções complexas, por meio de metodologias e conceitos adaptados à sua realidade. A partir do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade – PBQP em 1990, reconhecido como o segundo mais importante movimento de busca de competitividade em todo o mundo, o Brasil vem dedicando crescentes esforços para a melhoria da qualidade de seus produtos e serviços, incluindo os segmentos públicos e…

clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto (JURAN, 1991). b) Perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. A qualidade deve visar às necessidades do usuário, presentes e futuras(DEMING, 1990). c) Combinação das características de produtos e serviços referentes a marketing, engenharia, fabricação e manutenção, através das quais o produto ou serviço em uso, corresponderão às expectativas do cliente (FEIGENBAUM, 1994).…

qualidade de vida da população e ao crescimento do ser humano como um todo. Nos países desenvolvidos, essa questão está em discussão desde o início deste século. No Brasil, essa busca da qualidade passou a ter maior impulso a partir de novembro de 1990, quando do lançamento do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP). Para entender sobre a qualidade, é necessário conhecer o significado do termo. A palavra qualidade, vem do latim 'qualitate'. Os principais autores sobre o…

quantidades). Na década de 60, com a mudança de focos entre a produção em massa e o do uso, o consumidor passa a ditar as regras e a sua importância é fundamental através dos estudos de opinião e de mercado. Foi, no entanto, nas décadas de 1980 e 1990, que a prática de Gestão pela Qualidade teve um maior desenvolvimento nos países Ocidentais. Marcadas por grandes transformações políticas e económicas, estas duas décadas viram a inovação tecnológica e a globalização progredir duma forma…

a qualidade no projeto de novos produtos, segundo Werkema (2010) O Design for Six Sigma (DFSS) é uma extensão do Seis Sigma para o projeto de novos produtos (bens ou serviços) e processos, que surgiu na General Electric (GE) ao final da década de 1990. O DFSS pode ser definido como uma abordagem metodológica sistemática, caracterizada pela utilização conjunta de métodos estatísticos e de engenharia. Quando adequadamente empregado, permite que a empresa lance no mercado o produto certo, no prazo

examinados após sua conclusão, procurando garantir que erros e inadequações no produto sejam detectados o mais cedo possível, pois a qualidade final do produto é uma função de todas as fases anteriores de seu ciclo de desenvolvimento. Na visão de Campos (1990), o conceito de qualidade acomoda-se no equilíbrio dos seguintes fatores: * Qualidade intrínseca do produto ou serviço: pode ser atestada por estar em conformidade com as normas, ou avaliada pela ausência ou presença de certos…

quantidades). Na década de 60, com a mudança de focos entre a produção em massa e o do uso, o consumidor passa a ditar as regras e a sua importância é fundamental através dos estudos de opinião e de mercado. Foi, no entanto, nas décadas de 1980 e 1990, que a prática de Gestão pela Qualidade teve um maior desenvolvimento nos países Ocidentais. Marcadas por grandes transformações políticas e económicas, estas duas décadas viram a inovação tecnológica e a globalização progredir duma…

processo produtivo. O sucesso que a Motorola obteve ocasionou um ponto de partida para o bom desempenho de diversas outras empresas que também implementaram o programa Seis sigma nas suas fábricas, exemplos – no ano de 1988 a Texas Instruments, em 1990 a IBM, já em 1993 a ABB - Asea Brown Boveri, em 1994 a Allied Signal juntamente com a Kodak e por último na mesma linha estava a General Eletric em 1996. Por último e o caso de maior sucesso na implementação do programa Seis sigma foi o…